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Bonjour, je lisais d'autres post et je m'aperçois ne pas être le seul devant le manque de sérieux et de prise en considération de la part d'Orange 3900 devant notre perte de travail suite à l'absence d'Internet sur fibre

En panne depuis le ven 31 juillet dans la nuit. Appel du 3900. Plage d'intervention dans la journée entre 13/18h. Bloqué  dans l'attente. Fin de journée, rappel du 3900. l'opératrice constate que la demande d'intervention n'a pas été validée. Peerdu une journée de travail! Rendez vous reporté au sam 1 août 8/13h. 13h15 technicien se présente et constate une rupture de la fibre au poteau. Pas de nacelle donc pas d'intervention. Week end sans média.

Lundi 03 août, le 3900 m'informe d'une intervention pour le mardi 04 août entre 13/17h.  Passage en boutique pour une Airbox plus disponible.

le 04 août, absent du département pour le travail, obligé de bousculer mon après-midi  pour être de nouveau disponible pour Orange. L'intervention n'aura pas lieu. Une deuxième après-midi de perdue.! Intervention reportée au mercredi entre 10/12h qui n'aura, elle aussi pas lieu.

Je constate et déplore fortement le sérieux du 3900 d'orange et de leur sous-traitant Constructel d'orange pour leur manque de respect dans leurs engagements et réactivité de rétablir un service et ils se disent experts!

Le client n'a finalement aucune importance aux yeux d'Orange si ce  n'est de valider ses mensualités.. mais pas de clients plus de services!

Aujourd'hui pas leurs déficiances, je suis en risque de perdre mon poste faute de ne pouvoir assurer mes fonctions en télétravail, merci Orange.

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Bonjour @Teranga,

J'ai pris connaissance de votre message et souhaite sincèrement vous apporter mon assistance pour votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Teranga,

Je vous remercie pour votre réponse par message privé.

Je vous confirme que nous sommes Webconseiller et travaillons pour Orange au service SAV.

Vous pouvez également nous identifier avec l'icône staff sur la Communauté.

Pour accéder à votre dossier, nous avons également besoin de votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Teranga 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour, Je reviendrais vers vous après l'ultime intervention prévue ce mercredi, une de plus et après 13jours  de rupture de fourniture  ce qui  vous fait rentrer dans une autre dimension d'obligation contractuelle dans le délai de la livraison de service. Le 3900 à une demande client et un ticket de résolution a été ouvert auprès de Constructel, votre intervenant. A chacun de respecter ces engagements de prestations de services et responsabilités. Merci de votre préoccupation. Cordialement

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@Teranga 

Très bien. Nous attendons votre retour après l'intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric