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Bonsoir à la communauté.

Je n'ai plus accès à Internet Fibre depuis 3 jours et l'appli "orange et moi" me fait part d'une " perturbation réseau" dans mon quartier.  Contact pris avec des voisins de "mon quartier", ils ont bien Internet mais on rencontré la même difficulté précédemment, selon les informations recueillies,  après la déconnexion de leur ligne au profit d'une ou d'autres lignes en l'absence de lignes suffisantes pour tout le quartier...  Si tel est le cas, car le service 3900 ne me dit rien sur l'origine de la "perturbation réseau" c'est plus que moyen puisque les derniers arrivés sont les premiers servis et nous on paye un abonnement à la fibre sans l'avoir et il faudra attendre que de nouvelles lignes soient créées ! grandiose! Plus concrètement je vais devoir attendre un mois pour une résolution de mon problème qui n'en était pas un jusqu'à ce qu'une autre personne souscrive un abonnement fibre et je vais devoir payer mes abonnements puisqu'on ne manquera pas de m'informer de la facture mensuelle et de son prélèvement sur mon compte bancaire. 

Orange me propose au une solution le 27 janvier 2026 soit près d'1 mois, le service au 3900 répond à côté de la plaque et me rappellera après le jour de l'an sans me proposer une date d'intervention, juste pour faire le point (bien avancé avec ça) Ce même service ne me donne aucune raison sur la nature de la "perturbation réseau"  et me demande d'être "patient" ! 

Plus d'accès TV, plus d'accès Netflix, plus de chargement de fichier pro' ... Orange nous "offre" 200 GO.... en fait je voudrais juste qu'un technicien me remette l'accès fibre !!!

Certains d'entre vous ont-ils déjà rencontré ce problème ? Engagé une démarche contentieuse ? obtenu des réponses plus rapides d'orange ?

J'ai eu via le chat une conseillère "commerciale" auprès de laquelle j'ai eu les pires peines à avoir l'adresse du service contentieux ou celle du médiateur. On me fait miroiter des remises commerciales classiques mais en fait je veux juste une date d'intervention pour rétablir ma connexion.

Je crois qu'avec des abonnements qui se terminent en 2026, je crois savoir ce que je vais faire. Merci pour ces fêtes de fin d'année bien gâchées.

Peut-être est-ce la fin d'année mais le traitement de la difficulté est vraiment très très médiocre. 

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Bonjour @lolo1012 ,

Situation très classique. Tu rejoins le club bien fourni de ceux à qui on a "volé"  la fibre et qui ne comprennent pas :

* comment un tel vol est possible

* et pourquoi il faut attendre aussi longtemps pour avoir à nouveau un accès fibre.

Sans rentrer dans les détails techniques, tu n'es pas le seul à qui cela arrive et c'est lié à l'organisation même de la fibre, en particulier du fait du fameux mode STOC (Sous Traitance Opérateur  Commercial) où un technicien mandaté par n'importe quel opérateur commercial intervient n'importe quand et trop souvent n'importe comment sur ton "Point de Mutualisation"

Tu peux jeter un coup d'oeil sur mes interventions en cliquant sur mon pseudo. Il s'agit bien du scandale du SAV fibre dont j'ai été victime.

Juste quelques points :

* le fait de continuer à payer est très irritant mais conforme à la loi. Tous les opérateurs agissent ainsi mais ce n'est qu'un problème de trésorerie car la loi impose un remboursement pour non service. Orange le fait sur demande sans trop rechigner. D'autres opérateurs oublient nettement plus cette obligation légale. Aucun opérateur ne le fait, à ma connaissance de façon automatique ce qui évidemment est anormal mais pas contraire à la loi. 

* tous les FAI  ont le même problème donc sur le fond changer d'opérateur ne te mettra pas à l'abri de ce type de problème. Sur cet incident, avoir une fibre plus rapidement, peut-être,  c'est un pari mais prépare toi à faire le tour des opérateurs.

* démarche contentieuse ( au sens action  judiciaire) ? Contre qui ? Ne sert strictement à rien. Pas la moindre jurisprudence alors que le nombre de vol de fibre se compte en dizaine de milliers ...la justice à autre chose à faire qu'à gérer le bazar de la fibre. Pour le moment, c'est au régulateur des Telecoms de faire le gendarme où à défaut au législateur de le faire. Un jour, peut-être.

Mais j'ai l'impression  que  "l'action contentieuse" était plutôt pour toi, une action de type "réclamation au service recours consommateur d'Orange" ? 

* date de résolution : souvent date remontée par Orange (que faire d'autre ?)  Et provenant de  ton "Opérateur  d'Infrastructure" . Date indicative qui n'engage personne.

* à ce stade le 3900 est  dépassé (comme tous les soutiens de tous les opérateurs)

* le meilleur suivi est fait par les web conseillers, ils connaissent bien ce sujet mais ne peuvent faire  des miracles pour les raisons que j'ai développé dans d'autres interventions.

Bon courage.

Cordialement.

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Ok merci ! Donc on laisse faire ? OK ça roule ! 👍🏼 

et le 3900 qui te renvoie en fin de semaine et te demande juste d’être patient ? Normal ok ça roule…

👍🏼

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@Lolo2712 ,

Laisser faire ? Je n'ai pas dit ça !

Dans mon cas, j'ai fait en sorte que mon Syndic établisse un dossier de pré-contentieux vis à vis de mon opérateur d'immeuble défaillant SFR  qui a fini par agir.

Pour toi, je ne sais pas: dépend de l'origine de la panne et si ton Opérateur d'Infrastructure est en cause, cela dépend de quelle société, il s'agit , de son donneur d'ordre, de la situation locale, de la mobilisation des structures administratives locales dont le maire...souvent malheureusement pas très simple à trouver l'action déterminante ....

Cordialement.

PS tu as deux pseudos ? Cela peut-être difficile à gérer...

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Bonjour @lolo1012,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation.

👉Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

📺Sachez que vous pouvez profiter de vos chaînes de la TV d'Orange depuis l'application TV d'Orange disponible sur tablette et mobile ou les applications TV ainsi que depuis la Web Tv d'Orange accessible sur ordinateur, tablette ou mobile.

Il est également possible de brancher un câble HDMI sur le PC afin de regarder sur un écran de télévision.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Lolo2712 et @lolo1012,

Merci pour votre message privé et l'envoi de vos coordonnées 😊

Nous avons identifié que votre ligne est actuellement touchée par un incident collectif sur le réseau. Le rétablissement est prévu pour le 27/01/2026 en fin de journée.

Un défaut a été détecté sur des équipements appartenant à l'Opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la Fibre dans votre commune. Selon la réglementation de l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir pour réparer son réseau.

Je comprends parfaitement la gêne occasionnée par cette interruption de vos services et votre besoin d'y retrouver accès rapidement.

Notre équipe vous accompagnera jusqu'au rétablissement complet de vos services ✅

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Julie

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Pas plus de réponse qu’au 3900. Merci d’avoir essayé. 

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@Lolo2712,

Je vous en prie. 😊

Vous pouvez compter sur nous pour vous accompagner. Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous sans attendre.

Je reste bien entendu disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée. ✨

Julie

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Merci pour votre intervention ! Le réseau est rétabli !

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Bonjour @Lolo2712 

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez de très belles fêtes de fin d'année.

Nathalye