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[#1]

Bonjour,

Nous sommes clients orange depuis des années,  on s'est laissé malheureusement tenté par l'offre  abonnement fibre de chez Bouygues à 15€99 par mois. Aujourd'hui on se retrouve depuis le 15 juin sans TV  sans téléphone fixe avec un accès internet très limité.  Le technicien lors de l'installation de la fibre  nous a sectionné notre câble ADSL en se servant de ce dernier comme tir fil et n'a pas installé la fibre car à priori la gaine est écrasée sous la route départementale devant notre domicile.  J'ai envoyé 2 courriers à  Bouygues San réponse de leur part et quand je les appelle on me raccroche au nez. Jai demandé de l'aide à notre Maire mais  se n'est  passon problème. Je ne sais plus vers qui me retourner pour que l'on me remettre ADSl ou la fibre au plus vite. Nous avons à notre disposition qu'une clé 4g pour moi qui suis en télé à temps plein mon mari et mes 2 enfants. 

Merci de nous aider à sortir de cette situation au plus vite.

Cordialement 

Mme Bosteau 

[#2]

Bonjour @Seba05 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je comprends votre situation.

Comme vous n'êtes pas cliente Orange, je ne peux pas vous venir en aide, j'en suis navrée.

Votre seul interlocuteur reste votre opérateur.
Si ce dernier a besoin de contacter Orange, il a les coordonnées de nos services techniques.

J'espère que tout ira pour le mieux.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo

[#3]

A leur d’aujourd’hui je suis encore client chez orangé mon forfait internet n’a pas été résilié par Bourges car la fibre n’a pas pu être installée.

cordialement

[#4]

Bonjour @Seba05 @juste 

Tu as écrit :

un accès internet très limité ( tu parles de la 4G ?)

Donc ton internet fonctionne en ADSL fibre ?

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Cordialement .

[#5]

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro
de ligne fixe, pour vérifier votre dossier en cliquant sur le lien
suivant:

Merci
Rizo

[#6]

Nous avons accès à internet uniquement avec une clé wifi que Bourges nous a prêté mais l’accès est très limité on ne peut pas être à plusieurs connectés en même temps

cordialement

[#7]

Dans ses conditions, si vous ne passez plus par Orange, je maintiens ma précédente réponse.

Rizo

[#8]

Bonjour @Seba05 @Rizo @juste 

Si j ' ai bien compris , vous avez un accès internet Orange par ADSL qui a été coupé par un technicien fibre de chez Bouygues et actuellement ça fonctionne avec une clef 4G fourni par Bouygues .

Si c ' est bien cela vous avez toujours un abonnement Orange non résilié et que vous payez tous les mois .

Comme l ' installation de la fibre n ' a pas pu  se faire votre accès ADSL doit être réparer au plus vite .

Cordialement .