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Cela fait 10 jours que j ai une box internet orange, mais que la box, pas internet, j ai contacté le service client au 3900. Apparemment ils ne peuvent rien pour moi  ça dépend du service technique ... j ai demandé comment je pouvais joindre le service technique, il paraît que ce n est pas possible, il parait que ce sont eux qui me contacteront, quand ?? Il paraît au plus tard lundi ...

Et ça fait 10 jours que ça dure .... 

Est ce que ce phénomène est fréquent chez orange ?

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@AF13780 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

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Orange m a fourni une clé 4G , par contre j ai une télésurveillance de mon domicile qui fonctionne par internet et là la clé 4G n opère pas ...

Au 3900 la personne m a répondu qu elle était au Maroc et n avait pas les moyens techniques de contacter le service technique.

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bonjour @AF13780 

merci du retour,insiste au 3900 jusqu'à avoir le bon service

cdt

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Bonjour @AF13780,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @AF13780 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Très mauvais chez orange .panne de fibre chez eux ,mais ça n'avance pas vite . 6 jours de panne .Pas de télé et téléphone, ni internet .Là je pense porter plainte et arrêter mon contrat    

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@snake2a2b 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @snake2a2b,

Je viens de prendre connaissance de votre situation.

Je comprends pleinement votre insatisfaction face à la coupure de votre Fibre qui engendre à l'indisponibilité de vos services.

Comme vous l'a conseillé @melet39, avez-vous pris connaissance de nos solutions d'attente ?

Vous l'a-t-on proposé ?

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter un complément d'information sur votre dépannage. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Julie

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bonjour @snake2a2b 

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt