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[#1]

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi on ne veut pas activer l'option 200 go offerts sur mon mobile Orange suite à panne réseau ligne fixe. Ça me met que mon offre est incompatible. Je ne vois pas pourquoi.

[#2]

bonjour @Superzab 

tu passe bien par ceci

https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/pdci

cdt

[#3]

Oui, ça me met que mon offre est incompatible. Pourtant j'ai une ligne fixe orange et un portable orange depuis 2018

[#4]

re @Superzab 

tu es bien en panne d'internet orange ?

cdt

[#5]

Bonjour @Superzab 

En effet sur certaines offres ce n'est pas possible.

Quelle est votre offre ?

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bonjour @Kaleigh 

ce n'est pas une condition d'offre seulement avoir une livebox orange en location

cdt

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Oui, je suis bien en panne internet téléphone et TV à cause d'un problème du réseau Orange

[#8]

re @Superzab 

et tu as bien une livebox en location chez orange pas un routeur perso ?

si c'est le cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

[#9]

Révélation

Oui, j'ai bien une livebox 4 en location. D'accord je vais essayer. .Merci

[#10]

re @Superzab 

dans ce cas tu y a droit,tiens nous au courant

bonne soirée