Habitant à la campagne dans une zone très mal desservie par les réseaux habituels et à la suite de plusieurs interventions de soi disant techniciens qui venaient juste pointer pour se faire payer sans résoudre quoi que ce soit, le maire de ma commune me conseille de rédiger une lettre que j'aidresse aux services compétents. Miracle. On nous propose soudainement une Airbox 4G (mais on doit garder la livebox qui n marche pas). OK pour le double abonnement, tel est le désespoir., l'un des "techniciens" nous ayant fortement conseillé de déménager, si l'on voulait vraiment avoir un joiur internet.... Donc, Airbox 4G. Qui marche parfaitement pendant des années. Et puis tout d'un coup plus de réseau. Et la galère recommence. Rdv à la boutique. On veut une autre box. Une qui marche. On ose même demander la nouvelle version. NON. Pourquoi? "On vous contactera par téléphone". On essaie une autre boutique. Traitement complètement différentt. C'est la carte Sim, il parait. On change la carte Sim. "Ça marchera tout seul". Eh non, ça ne marche pas. On appelle l'assistance. La carte Sim n'est pas activé, dit la voix. Faut aller en boutique l'activer. On va en boutique. Ils n'arrivent pas à l'activer. "On vous contactera par téléphone tel jour entre 9h et 10h". Personne. Un SMS reprogramme l'appel pour l'après-midi entre 17h et 18h. Personne. Re-reprogrammation pour dans 2 jours... etc.
Donc, voici mes questions:
1 - Pourquoi n'ai je pas droit à une nouvelle Airbox tout simplement, puisque la 4G passe très bien chez moi et que l'ancien modèle a donné entière satisfaction - la fibre n'etant pas disponible?
2 - Pourquoi se moquer si ouvertement et sans vergogne de clients qui sont chez Orange depuis des dizaines d'années?
3 - Dois-je résilier mon contrat et revenir en tant que nouveau client pour avoir droit à tous les égards, un abonnement beaucoup moins cher et une box dernier modèle?
J'ajoute que mon mari a des devis en retard qui vont lui faire perdre des marchés, que des factures en retard risquent de mettre sa trésorerie en difficulté et que pourtant nous continuous à payer l'abonnement. Chez Orange il paraitrait qu'il vaut mieux être actionnaire que vieux client fidèle.
