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Bonjour,

suite à une coupure de courant ma box live box 5 fonctionnait très bien avant et après la remise en route le voyant blanc réseau rester allumer. Nous avons fait appel au service technique par téléphone qui nous a dit d’aller en boutique faire tester la box. Celle ce a été déclarée HS nous avons eu en échange une live box S . Et en la branchant il est noté sur l’écran «  en attente du signal optique ». Rien n’a été touché depuis la coupure de courant et plus rien ne fonctionne. 

je vous remercie pour votre aide.

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Bonjour @Domdom38190 

Pour qu'une nouvelle livebox fonctionne sur une connexion internet fibre, il faut que le numéro de l'ONT (interface optique) ait été  déclaré dans les serveurs orange.

Possible que la boutique n'ait pas fait le nécessaire.

Appelle l'assistance Orange 3900.

Le numéro de l'ONT se trouve sur l'étiquette de la box.

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Bonjour @Domdom38190,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

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Bonjour @Domdom38190,

Nous n'avons pas reçu de nouvelles suite à notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, nous restons à votre disposition. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia