Bonjour
Je jette une bouteille à la mer en postant sur le forum Orange, responsable de l'infrastructure du réseau fibre d'où provient le problème, suite à plusieurs ticket incident ouvert par différents techniciens pour des demandes à Orange d'intervention pour réparer les dommages observés.
Je suis client chez SFR dont le problème provient de la ligne internet avec comme numéro fixe *******1 relié à l'armoire/PM identifiée au numéro *********J appartenenant/propriété d'Orange.
En effet, nous n'avons plus d'accès internet, on a constaté chez nous :
- Le voyant PON de la box reste allumé de couleur rouge.
- Plusieurs manipulations au niveau du branchement ainsi que des reinitialisations ont été faites, avec les techniciens et le SAV de SFR, sans résultat.
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Sur l'interface de gestion du modem, l'information de l'état/diagnostic du ONT indique en rouge :
- Perte de signal constatée.
- L'ONT n'est pas rangé sur le PON.
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Du côté des techniciens, envoyés par SFR, de chez ERT, ils ont découvert :
- Armoire/PM (appartenant et identifiée par Orange) vandalisée, porte cassée et ouverte dans la voie publique.
Et pour trouver une solution, ils ont observés et appliqués ces manipulations :
- Changement de la jarretière au PM, sans résultat.
- Soudure de la fibre au PBO refaite, sans résultat.
- Photometre qui indique une valeur de -35db, à domicile, que ça soit avec jarretière du ONT et du PTO ainsi qu'à l'extérieur
avec PBO.
- Laser optique peu visible au PM, même après changement de jarretière. Pourquoi ? Aucune idée d'après le technicien, mais ce n'est pas normal d'après ses dires.
- PBO saturé pour pouvoir refaire un nouveau raccordement.
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Il y a eu 2 Ticket ouvert chez SFR par les différents techniciens de ERT pour des demandes d'intervention de Orange :
Lors de la 1ere intervention du technicien :
- Ticket ouvert par le technicien pour une demande d'intervention de Orange pour un problème au niveau de leur infrastructure.
Quelques jours plus tard, j'apprends que le ticket est clôturé et résolu, car mes voisins qui étaient touchés par ce problème (ils sont chez Bouygues et Orange) ont tous récupérés leur connexion internet. A l'exception de nous, qui à ce jour, sommes sans accès internet.
Lors de l'intervention suivante d'un autre technicien :
- Ticket ouvert par ce dernier, pour une demande d'intervention de Orange pour fibre extérieure défectueuse. Car d'après le technicien, seul Orange ont la possibilité de réparer ce dégât. Aujourd'hui, nous sommes toujours en attente d'une réparation de Orange. Il y a aucun suivi entre les 2 opérateurs.
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A ce jour, nous sommes arrivé au point mort. En effet, la situation n'avance pas.
Lors des différents appels pour demander quelle sera la suite, le SAV de SFR nous proposent d'envoyer les même techniciens de ERT, qui ont l'impossibilité de résoudre le problème. Nous nous retrouvons actuellement qu'avec des rdv téléphonique pour nous partager des blabla inutile, juste pour nous faire patienter..
Ces communications avec le SAV de SFR ne mènent à rien, à part une perte de temps pour nous et les techniciens, avec l'impression de tourner autour du pot. Nous sommes bloqué avec des conseillées au téléphone qui n'ont pas la maîtrise, une mauvaise compréhension et le pouvoir d'aller plus loin dans les démarches et le processus de réparation.
Je me retrouve présentement à poster sur un forum Orange en espérant bouger les choses.
Cordialement.
- EDIT : Merci @Mayday- de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
