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Aucune connexion

Mimi262
contributeur
479  

Aucune connexion

Bonjour, 

Ça fait deux jour que ma livebox 2 ne fonctionne plus le message affiché est « Réseau Orange non détecté » 
Je l’ai redémarré plusieurs fois elle ne fonctionne toujours pas. 
J’ai essayer d’appeler le 3900 aucun conseiller n’est disponible pour me répondre. 
Si vous pouvez me trouvez une solution car avec le confinement nous avons absolument besoin de la wifi 

Merci 

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
472  

Re: Aucune connexion

salut @Mimi262 

 

inutile de redémarrer ta box à tours de bras, cela ne résout rien

 

surtout que la livebox 2 est non seulement en voie d'obsolescence mais à bout de course

 

si tu ne l'as pas déjà fait, commencer par le ménage sur la desserte domestique

 


Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


et seulement à ce moment là, contactes l'assistance, insiste, changes de mot clé, et demandes un test de la ligne et de la box

 

un échange de box vers un modèle plus récent (la play) est gratuit sur panne

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
juste
star
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434  

Re: Aucune connexion

Bonjour @Mimi262 

Elle est noire votre livebox donc c ' est la livebox play que vous avez , pas la livebox 2 blanche normalement .

 

Cordialement. 

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
420  

Re : Aucune connexion

Bonjour @Mimi262 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
410  

Re: Re : Aucune connexion

bonsoir @Mimi262 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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