Bonsoir, je viens vous faire part d'un problème que je rencontre depuis près d'une semaine.
La semaine dernière alors que je naviguais tranquillement, ma connexion s'est coupé. Impossible de la faire repartir (toutes les pages internet m'affichent le fameux petit dinosaure).
J'ai téléphoné à Orange le lendemain mais pour eux aucun soucis sur le réseau, ils voient bien ma Livebox connecté. De mon côté je leur dit que mon PC en éthernet, mon téléphone, ma tablette, et le téléphone de ma compagne voit le réseau de ma box, peut s'y connecter, mais impossible d'accéder à une page internet.
Ils m'envoient donc une nouvelle box que j'ai reçu aujourd'hui pensant que le soucis venait de cette dernière, mais même topo avec la nouvelle box.
Les conseillers sont déjà au courant de mon soucis et je vais être recontacté là n'étant pas le soucis, je viens plutôt en quête de pistes à explorer car j'ai tout essayé de mon côté :
- Test de Ping entre mon PC en Ethernet et la box, ça réagit bien, les deux communiquent bien, a carte réseau de mon PC fonctionne parfaitement
- Box déjà redémarrée et reset maintes et maintes fois
(Au passage en accédant à l'interface de la Livebox elle montre que tous les voyants sont au vert et que celle-ci est bien connectée à internet, pareil que ce soit sur la box elle-même et sur le boitier fibre tous les voyants sont au vert)
- Oubli du réseau et reconnexion sur les appareil mobile, mais même résultat
Pour récapituler :
Coupure Internet sans crier gare alors que :
- Coté réseau tout les signaux sont au verts, que ce soit les voyants de la box, via l'interface de la Livebox, ou les outils diagnostique du conseiller qui m'a certifié que ma box remontait bien comme connecté sur le réseau
- De mon coté je peux me connecter à la box via tous mes appareils, mais impossible d'afficher les pages Internet que ce soit en Ethernet ou en Wifi
- La box a déjà été changée, même résultat, et je vais pouvoir changer le boitier fibre d'ici 48 heures le temps de le recevoir
Avez-vous déjà rencontré un problème similaire ? Si oui comment cela s'est-il résolu ? Avez-vous des pistes à explorer quant à mon problème, je sèche totalement et les conseillers semblaient ne pas comprendre mon problème également.
Encore une fois toutes les manipulation dîtes "basique" ont déjà été effectués (redémarrage, reset, test de mes appareils etc, vérification des branchements...), le réseau est ok, mes appareils fonctionnent tous parfaitement.
Merci à ceux qui souhaitent m'aider, j'avoue qu'une fois de plus je suis paumé, si il y a des crack de l'informatique qui veulent se prêter au jeu je vous en serai fortement gré
TECHNICIEN EST VENU MAIS NE TROUVE PAS LA PANNE
Cordialement
