Bonjour.
Client Orange depuis environ 3 ans, j'ai eu un problème soudain de connexion mardi dernier : suite à une coupure brutale de connexion, je n'avais plus accès à la télé (pas d'image, son saccadé chaque seconde) et après redémarrage de la Livebox (V3, la noire) j'avais régulièrement des coupures de connexion et des synchro qui se faisaient alléatoirement (en apparence du moins) et toujours pas de télé.
Entre 2 synchro, il pouvait s'écouler 2 minutes comme 1 heure;
Un appel au service technique plus tard, après les tests habituels, il est décidé du changement de Livebox le jour même.
--> Résultat identique, donc Livebox hors de cause.
Suite à un nouvel appel au service technique, un technicien de niveau 2 s'occupe de mon cas et constate un débit de 2Mb sur ma ligne, expliquant donc le problème pour la télé, sans en connaitre vraiment la cause. Il me propose la venue d'un technicien sur place le lendemain après midi.
Le mercredi matin, je constate qu'il n'y a plus de synchros intempestives et que la télé est revenue. J'annule donc la venue du technicien pour ne pas avoir à payer 70 € pour rien.
Cependant, j'ai pu constaté ensuite un débit très dégradé dans certaines conditions, à savoir que l'accès internet est déplorable dès que la télé est allumée.
Après test, j'ai un débit autour de 7Mb télé éteinte, et de 1,5Mb environ quand elle est allumée.
Je suppose donc qu'une intervention a eu lieu sur ma ligne suite à mon appel et peut-être qu'un DLM a été mis en place pour éviter les synchro à répétition.
Ci-dessous les caractéristique de ma ligne :
Débit et marge au bruit (Livebox)
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 1020 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 8745 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.3 dB
Degrouptest
Longueur de ligne : 1411 mètres
affaiblissement théorique : 20.0756dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.22 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
J'aimerai pouvoir regarder la télé et surfer, en même temps, avec une ligne stable.
Est-ce donc impossible ?
J'espère qu'un conseiller pourra me répondre et m'aider à résoudre ce probleme au plus tôt.
Merci.
