internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Depuis quelques jours je constate que la vitesse de ma connexion ne fait que baisser, j'atteins souvent entre 5.5 et 6mb mais là je stagne aux alentour des 4mb.

(Long) historique qui pourrait vous aider

- Je suis abonné depuis janvier 2014. J'ai quitté mon ancien opérateur (Free) pour des problèmes de connexion similaires (débit faiblard, mais aussi déconnexions très fréquentes, ce qui n'est pas le cas chez Orange)

- Avant de changer d'opérateur j'ai bien entendu analysé ces problèmes et fait venir plusieurs techniciens.

Il est apparu que mon installation électrique et téléphonique étaient ok et que la box de l'épqoue était aussi en bon état (chose qui évidemment n'est pas assuré avec la Livebox). Le problème était vraisemblablement un parasitage mais dont l'origine n'a jamais été déterminée (fermeture des tickets d'incidents et GAMOT de l'ancien opérateur)

Je suis donc parti pour Orange et j'ai même eu une connexion meilleure, près de 6mb (5.5 mb chez Free dans le meilleur des cas), seule la marge était toujours limite (5-6 db) mais ça allait. Lors de la première déconnexion j'ai immédiatement été mis sou DLM (3.7mb + 12 db) j'ai demandé son retrait, ce qui a été fait. Tout allait bien, débit correct, rares déconnexions mais rien d'alarmant.

Depuis une semaine le débit a baissé impossible de retrouver même 5mb, et depuis peu il est même passé à 3.7mb. Lorsque je redémarre la Livebox, de temps en temps elle reste bloquée sur le logo Orange, et aujourd'hui il y a eu plusieurs échéc de synchro, chose qui n'était jamais arrivé.

Donc : mon installation semble hors de cause. Filtres ADSL changés de même que le cable ethernet. Livebox en CPL Netgear 500. Le problème n'est pas permanent car au début tout fonctionnait bien.

Si besoin j'accepte de repasser en DLM 

Voici les détails de ma connexion

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  9 avril 2014, 20 h 56 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 23 m 03 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  927 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3744 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  Speedtest http://www.speedtest.net/my-result/3428760463
  Restant à votre disposition et vous remerciant d'avance, 

[#2]

Bonjour spytech,

Si vous le souhaitez je peux tester votre ligne. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#3]

Bonjour spytech,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne ne fait pas ressortir d'anomalie.

Je constate comme vous que le mois dernier, le débit était de  6200 et de 5900 kbits/s environ.

Ce mois-ci ce débit a diminué progressivement pour atteindre aujourd'hui 3744 kbits/s.

Les filtres et le câble Ethernet étant changés, il serait souhaitable de revoir votre installation :

-  ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

- enlever  les CPL 

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Chantal

[#4]

Bonjour Chantal03,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué dans mon PM je ne pourrai faire ces tests qu'à la fin de la semaine prochaine. Je posterai les résultats sur ce sujet

J'ai par contre déjà retiré les condensateurs il y a plusieurs années de cela, et le câble de la téléphonique de la Livebox est bien directement branché sur la prise téléphonique.

Je sais que le débit est variable est qu'il est sujet à de nombreux facteurs, mais si comme vous le dites tout est ok de votre côté, et que, sans compter les tests à réaliser cette semaine, tout semble ok chez moi, pourquoi la Livebox réduirait-elle le débit sachant que la marge de bruit reste la même, et que cela ne m'empêche pas d'avoir quelques déconnexions de temps en temps ? D'autant plus qu'un proche voisin (moins de 100m) a lui un débit proche de 6mb depuis toujours ?

Cordialement

[#5]

Bonjour Chantal03,

Quleques nouveautés plus tôt que prévu.

Vous pourrez constater que mon débit est revenu à 5.9-6mb. Il semblerait que le perturbateur soit les CPL car en branchant la box directement j'ai atteint directement un 6.2mb puis 5.9 avec CPL. A moins que vous ayiez fait une manipulation de votre côté le problème serait donc identifié. Afin de m'en assurer cependant je vous demanderai de ne pas clôturer ce topic avant la fin de la semaine prochaine pour valider ces résultats

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour spytech,

Je pense que les CPL sont a l'origine de votre problème. Aujourd'hui le test de votre ligne présente un débit de 6357 kbits/s, aucune intervention de ma part n'a été faite.

Chantal

[#7]

Bonjour Chantal03

En effet un redemmarge de la box en débranchant - rebranchant les CPL a résolu le problème. 

Merci pour votre aide