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Baisse de debit et service technique inexistant

max74100
contributeur
193  

Baisse de debit et service technique inexistant

Baisse de debit depuis une semaine, avec un debit mesure par l appli a 4.5, par speedtest a 0.9.

Apres une heure passee a tenter de joindre le 3900, accueuil expeditif d'une dame aui me demandait si les voyants verts etaient allumes et qui etait tres vexee de savoir que ma box n'en avait point. J'etait agreablement surpris de voir que mon incident etait note le 18/8, un peu moins de voir qu'il est toujours en traitement sans plus de renseignement :

Ces delais sont ils habituels?

 

1 RÉPONSE 1
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
189  

Re: Baisse de debit et service technique inexistant

pas bonjour non plus @max74100 

 

les test de débit ne nous apprennent pas grand chose

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

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