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Bonjour!, en deux ans, mon débits descendants et mon débit montant ont chuté progressivement pour attendre respectivement 0.262 mb/S et 0.190 mb/s (alors qu'ils étaient presque 10x supérieures en début 2020). Mais bien entendu, je paye toujours la même facture. je n'arrive plus à travailler (mes conférences Zoom sont interompues et de qualité médiocre) , ni télécharger des fichiers à partir de pleteforme de type Wetransfer, ni bien sûr regarder la télévision en ligne. Et pas moyen d'avoir de l'aide ou réponse de la part d'Orange...Que faire? Je n'arrive à avoir personne au bout de fil? Faut-il en arriver à se désaboner pour être entendue?

[#2]

salut @Britamie 

il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

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Merci pour votre réponse mais j'ai déjà fait tester ma connexion par Degroup Test. Leur analyse est encore pire que ce qu'affiche ma box.

Votre test de débit du 14/03/2021

Débit descendant : 262 Kb/s

Débit montant : 190 Kb/s

Latence : 170 ms

Cela confirme le fait que mon débit est de plus en plus faible, sans me donner de solution ni m'expliquer le pourquoi ! Et maintenant, que faire?

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re @Britamie 

ce n'est pas un speedtest que je t'ai demandé, mais les valeurs de ta box et le résultat d'un test d'éligibilité

oublie les speedtest qui ne veulent rien dire, parce que dépendant des conditions de test