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Bonjour à tous,

Quand j'ai souscrits à l'offre orange livebox play en boutique, le vendeur me dit que j'aurais du 36mb en vdsl2. En effet, les tests d'éligibilité sur orange, degroup test, ariase, eligibilité adsl donnaient ce résultat.

Une semaine après, ma connexion est activée, je fais un test de débit : 20mb... Bon ok ca passe.

Depuis hier, les tests débits donnent 5mb.

Dans une semaine, j'ai du 512k à mon avis...

Comment faire pour avoir la connexion que l'on ma vendue en boutique ????

Voici le lien pour le test degroup test de ma ligne :

http://www.degrouptest.com/r/tCMfurzmqVDfZwb|01|ad9BgR0VNGYvzDLEwV7zypOb03dNTNSuLTEiap1HcGF7u6iTZIBV...

Résultat test Speedtest :

http://www.speedtest.net/result/4315446496.png

Merci d'avance

++

[#2]

voici également ce qui est affiché dans la partie admin de la box :

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  664 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  18000 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante

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salut @chris241182 

curieux, on dirait que tu es toujours en ADSL, avec une synchro de 18 mégas

Question idiote, tu as une livebox play (seule capable de se synchroniser en VDSL), et si oui, quel est le mode de synchro (c'est la ligne 2.2 sur la même page où tu relève la valeur de synchro)

As tu déjà fait un reset usine de ta box?

Si non, commences par là :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

[#4]

Bonjour @chris241182,

Avez-vous suivi les conseils de fredolerouge ?

Vos difficultés perdurent-elles ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

[#5]

Bonjour @chris241182,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.