internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Merci pour votre réponse. Je suis sur place et disponible tout le temps jusqu'au 24 avril. Je vous ai transmis mon mobile et autres coordonnées en message privé, soulignant l'urgence de la situation. 

J'attends de vos nouvelles. 

[#2]

@Pawel,

C'est réservé pour ce lundi 14/04 entre 13h et 18h ✅. Vous recevrez un SMS 📱 de confirmation sur le 06****7534.

En attendant, ppour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 »
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

[#3]

Merci beaucoup. Je croise les doigts pour que le technicien passe effectivement 🤞

[#4]

@Pawel,

On est à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services. Nous reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point. En attendant, on reste disponible si besoin.

Passez une belle soirée.

Sophie

[#5]

Bonjour @Pawel @Sophie_C @Lou_Reed 

Le boitier blanc décroché avec 4 câbles noirs qui rentrent à l 'intérieur n'est pas un boitier fibre mais un boitier pour le cuivre , l 'autre boitier plus gros et blanc bien fermé pourrait être un boitier pour la fibre .

Cordialement .

[#6]

Ré @Pawel 

Je confirme, le boîtier qui n'est plus fixé est un boîtier pour des lignes cuivres (voir le logo dessus). 😜

[#7]

Bonjour @Pawel,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre de notre suivi. 

À ce stade et selon mes tests, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services suite à la clôture de la dernière intervention de notre technicien ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#8]

Bonjour,

Le technicien est arrivé à l'heure et a résolu le problème. La réparation a pris 2 heures, car le défaut se trouvait au niveau d'une armoire dans la rue. Il m'a informé que ma fibre avait été déconnectée ou endommagée pendant une intervention d'entretien dans l'armoire.

Merci pour votre aide.

[#9]

@Pawel 

Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre 👍

Je vous ai remboursé l'abonnement sur la période d'indisponibilité de votre connexion.

Je passe en message privé pour vous en donner le détail.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme