Box connectée au réseau mais aucun accès internet

[dw44]

Bonjour je viens d'échanger ma live box play pour la live box4. Pour les 2 lorsque je les installe ou reinstalle cela me mets connecté au réseau orange mais aucun accès internet. 

J'ai même essayé en câble ethernet et même résultat. 

Que faire ?

D'avance merci 

[Oce_G]

Bonjour @dw44,

Je serais ravie de vous accompagner.🙂

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Oce

[Oce_G]

Bonjour @dw44,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Notre équipe reste toujours à votre disposition, si vous en ressentez le besoin. 

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Oce