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Bonjour,
nous venons d'emménager dans un logement ancien et Internet subit de fort ralentissement voir coupe par temps pluvieux. Après la passage d'un technicien orange, il nous a signifié que le boîtier de raccordement situé dans la rue était bien fermé, et que les pannes devaient venir de câbles en cuivre qui semblent dater. Comment contacter le service orange qui peut régler ce problème ? Et à qui revient les frais de changement de câble ? Merci

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bonjour @ooOSabOoo 

prendre contact avec le 3900 les frais sont à la charge d'orange

cdt

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Bonjour @ooOSabOoo @melet39 @juste 

Pourquoi envoyer un technicien qui sait d 'ou provient le problème et ne fait rien , le métier a bien changé , le mieux c ' est de faire 2 posts , un lorsqu ' il ne pleut pas et un 2éme lorsqu ' il pleut .

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Cordialement .