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[#1 · Accepted solution]

Bonjour JChristophe et Melet39, Oui Enfin tout remarche !!!!!

Donc j'ai attendu un technicien depuis 13 heures ceux ci sont venus a 16 heures 30, ils était 2 ils on chercher chez moi sur le nœud, dans une plaque telecom rien,  je leurs explique exactement ce qu'il y a eux, il regarde mieux le nœud et la se rend compte que le câble est cassé, il ressoude, il met son laser chez moi pour faire toute la ligne et ressortir a l'armoire et la RIEN.

Bah oui l'ancien technicien qui a fait le branchement des nouveau il y a 3 semaines nous a carrément débranché de l'armoire centrale du village !!! Donc 3 soucis identifié hier mercredi 3 soucis enfin résolue merci a ses 2 technicien qui viennent quand même de loin Nancy ( 150KM ) alors que il y en a des plus prés ici allez comprendre..

Merci a vous pour avoir pris le temps de lire et d'avoir aider en donnant des conseilles. maintenant on va aller un peut gueuler avec le service commercial pour voir quel gestes vont-il faire.

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bonjour @anne57510 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @anne57510,

Merci pour ce retour positif. Je constate qu'un dédommagement a été mis en place ce jour.

Je suis navré pour le désagrément et la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Arnaud

[Arnaud_V]

Bonsoir Arnaud_V

Oh oui quelle jolie dédommagement que orange m'a fait ( Humour )  Quand je vois sur ma facture que Orange ma facturer le déplacement du technicien a 69€ le mercredi 24 Janvier alors que celui ci n'est  JAMAIS venu !!! Que orange ma confirmer qu'il n'est pas venu car sur leurs outils ils non aucune trace du passage ni rien .

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Bonjour @anne57510 ,

Le dossier indique trois remises : 

- 69 euros pour les frais du déplacement de technicien non honoré.

- 28 euros pour la régularisation facture suite indisponibilité des services. 

- 20 euros de geste commercial.

En fonction de votre date de facturation, il est possible que ces différentes remises soient appliquées sur les prochaines factures. 

Anthony

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Je vous remercie pour ses précisions, je suis Contente que les choses ai quand même bouger . Il faudrait quand même que il y ai un suivit dans vos services et entre vos services au téléphone par ce que combien de fois tu tombe sur un conseillé et rien n'est indiquer dans le dossier.  Bref   merci encore.

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Bonjour,

Nous regrettons en effet le manque d'informations que vous avez constatées. Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Excellente journée.

Jessica_H

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Bonjour Melet. J'ai trouvé la solution pour courcicuiter le 3900.

Si possible ouvrir l'assistance en ligne en refusant le chatt.

1 jusqu'a 4, 6 fois de suite. La fois suivante votre page sera bloquée : Le serveur ne peut accéder à votre demande ( en anglais ). C'est le moment de composer le 3900 pour tomber rapidement sur une voix off qui vous donnera un RDV date fixe, créneau 1H avec un vrai technicien qui prendra les choses en main sans balivernes.

Amitiés.

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bonjour @Apix 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée