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salut @fredo08

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fredo08 a écrit :[...]

Qu'est ce qui passe chez Orange ?

Le débit est il bridé volontairement au bout de quelques jours ?

[...]

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non, mais si le débit repart en bridage, c'est que tu as toujours un souci et qu'il faut le régler

chez moi dans un ancien logement, il a fallu 4 interventions pour venir à bout du souci

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Bonsoir,

Et voila, le débit est redescendu à 0,7 MBits/s au lieu de 2 ce matin, le DLM a du se réactiver.

Ce matin, on contacte la hotline qui nous a explique qu'elle a appliqué plusieurs correctifs mais que la ligne n'était toujours pas stable.

2 semaines auparavent, cette même hotline orange, nous avait expliqué que le problème était résolu, un technicien orange ayant intervenu physiquement au niveau de la ligne pour la stabiliser.

Cet après-midi, naivement, je me suis rendu dans une agence orange pour faire part de mon problème et on m'a expliqué, gentillement, qu'on ne pouvait rien pour moi car le problème était technique !!!

Alors moi comme un **bip**, je me suis borné à rester chez orange depuis des années en me disant c'est peut être plus chers que chez Free mais au moins le jour ou j'ai un problème, je peux compter sur une agence physique pour m'aider, et ben walou, tous se passe en ligne !

Pour souscrire un abonnement, y a pas de problème à partir du moment ou tu payes mais dès que t'as un problème, c'est pas eux ?

Nous allons recontacter la hotline pour une autre intervention d'un technicien.

Depuis novembre qu'on galère avec ce problème.

[#3]

l'intervention d'un technicien est planifiée pour lundi à mon domicile.

Entre temps nous avons demander à la hotline orange de retirer le bridage DLM, il nous a confirmé 2 fois que le bridage serait retiré dans les 5 mn...3 heures après, la ligne est toujours bridée à 0,7 Mbits/s !

[#4]

Est-ce que la mise sous DLM améliore la qualité de la ligne ?

Depuis 2 heures, j'ai 0 secondes erronnées dans ma config livebox.

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

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Bonjour @fredo08 

Vous pouvez lire toutes les informations concernant le DLM  en cliquant sur ce lien de l'assistance Orange.

Bonne journée.

Nathalye.

[#6]

Ce matin, DLM toujours pas désactivé malgré notre demande.

Débit descendant catastophique à 0,38 Mbits/s

On recontacte la hotline ce matin.

Nous avons reçu un SMS de confirmation pour le rendez vous du technicien qui nous sera facturé 69 €.

Je vois donc gros comme une maison que ces 69 € seront ajoutés à ma prochiane facture même si le défaut ne provient pas de chez nous et que je vais devoir encore stresser pour demander le remboursement.

Ce problème de facturation a déje été signalé sur ce forum.

Autre problème, il n'y a plus le pop up pour contacter la hotline orange dans notre espace client. Nous sommes obligés de passer par notre compte sosh pour avoir ce popup et demander à l'opérateur sosh de nous basculer sur un opérateur orange. Donc, les temps d'attente sont doublés. A chaque fois plus d'un demi heure d'attente.

[#7]

Avec le DLM, c'est pire. AU lieu d'avoir un débit de 1,5 POUR 2, On est descendu à 0,3 mBits.

SOit disant pour stabiliser la ligne mais sans le DLM, nous n'avons pas rencontré de problèmes particuliers, pas de déconections, débit assez stable !

[#8]

La ligne vient d'être réintialisée et débit toujours pourri à 0,7 Mbit/s.

L'opérateur nous a proposé une clée 4G gratuite mais on a refusé, on a pas confiance.

[#9]

Nous recevons ce matin un SMS d’orange qui nous indique que la ligne était totalement opérationnelle et nous demande d’annuler l’intervention du technicien prévue le lendemain. Nous sommes surpris, une intervention a t'elle été effectuée pendant la nuit du réveillon ?

Nous testons la ligne : débit 0,7 au lieu de 2 Mbits/s. Donc pour nous pas résolu.

Nous contactons 3900, le conseiller orange reset la ligne, le débit revient à la normal.
Il nous demande avec insistance d’annuler l’intervention du technicien puisque la ligne est OK.
Il nous précise cependant que la ligne va être sous surveillance et certainement rebridée pendant 8 à 10 jours. Alors là c’est trop ! Ca fait 6 semaines qu’orange nous fait le coup de la surveillance avec DLM !
Sur ma demande, le conseiller me confirme qu’il n’y a pas eu d’intervention physique sur la ligne d’un technicien : alors pourquoi la ligne serait elle maintenant OK ? De plus, lors d’un contact précèdent, un conseiller orange nous avait confirmé que tous les correctifs avaient été testés et que le problème n’était toujours pas résolu et nous avait conseillé la venue d’un technicien car orange ne pouvait pas résoudre le problème à distance.

Nous indiquons que nous souhaitons quand même l’intervention du technicien en expliquant que ça fait presque 6 semaines qu’orange nous balade avec un reset de la ligne et un DLM qui se réactive à chaque fois pour brider le débit au bout de quelques jours.

Attendons donc voir demain ce que va nous raconter le technicien .....

[#10]

5 heures depuis la dernière synchro et encore beaucoup d'erreurs.

Alors je doute fort de l'affirmation du conseiller qui affirme que ma ligne est totallement opérationnelle !

2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
37
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
30