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[#1]

Bonjour, 

Un agent est venu le matin du 14 janvier pour tenter d'installer la fibre. Il a tiré sur le fil et a fait appel à un collègue sans résultat.

Il a dit que la gaine était écrasée et que nous devions faire les travaux sur le terrain pour leur permettre de passer la fibre.

Suite à son intervention : panne du fixe et internet puisque le fil du téléphone a été sectionné et scotché.

Conclusion, pas de fibre, et plus d'ADSL...

Le problème tourne en boucle au SAV. Une solution ?

[#2]

Bonjour @Brice68 

Si le technicien a sectionné la liaison câble Cuivre pour l'ADSL, c'est à lui de réparer.

C'est de la responsabilité d'Orange et de ses sous-traitants de réparer leurs dégâts.

Relance le service client 3900. Ne les lâche pas.! Ils devraient pouvoir rétablir ça. Surtout si l'on en juge par le bandeau en haut des pages de ce forum : Élu Service client pour l'année 2025....!

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[#3]

Bonjour @Brice68,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#4]

Bonjour,

je viens de vous envoyer mes coordonnées.

bonne soirée

[#5]

Bonjour @Brice68,

Dans votre situation, il est nécessaire qu'un technicien revienne à votre domicile. 

Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en messagerie privée.

 Zoé

[#6]

Bonsoir

Merci pour votre réponse. Je viens de vous envoyer en MP 3 dates pour la semaine prochaine.

bien à vous

[#7]

Bonjour @Brice68, 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien hier.

Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Bonjour @Brice68, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Je vais donc clôturer notre échange, si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée ☺️.

Nadia