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Bonjour,

La ligne fibre orange de ma mère ne fonctionne plus depuis le 20 mars. Après de nombreux contacts avec le service clients et le déplacement de plusieurs techniciens. Le dernier a constaté que la fibre était sectionnée dans la rue au niveau d'une chambre France Telecom et depuis plus rien. C'est quand même incroyable qu'on laisse une personne âgée, seule, isolée sans connexion et donc sans téléphone, sans TV pendant des semaines. ORANGE ne cesse d'argumenter actuellement sur sa surveillance du réseau ! et là ma mère est complètement délaissée par ORANGE pourquoi personne ne vient réparer ce câble? qui doit réparer un câble fibre endommagé sur le domaine public?

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bonsoir @Yomgui74 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour 

merci, elle a le service garanti sur son mobile mais cela ne lui sert pas à grand chose.Elle a surtout besoin des services TV et de la téléphonie fixe.

Doit elle changer de fournisseur pour espérer retrouver une connexion ?

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bonjour @Yomgui74 

merci du retour,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Yomgui74 

En LRAR 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bon courage 

Cordialement .