Bonjour et bonne année 2020 à tous,
Je viens de m'abonner chez Orange, avec Open Up Mobile + Fibre.
Avant j'étais chez RED SFR. Malheureusement un incendie dans notre parking a détruit l'installation fibre de notre résidence. Résultat : 2 mois sans réseau.
Puis Orange, qui est responsable de notre installation, a enfin pu réparer et c'est revenu. Travaillant à domicile, croyez bien que c'était la délivrance (surtout que la 3G/4G est nulle ici quel que soit l'opérateur, et que chaque fois que quelqu'un entre j'ai une coupure de signal... L'horreur).
Joie de courte durée puisque 2 semaines plus tard, à nouveau plus de signal fibre (ONT en rouge). Je contacte Red, mais j'ai beau insister ils croient toujours (et c'est encore le cas) que le problème d'incendie n'est pas réglé. C'est dommage parce que mes voisins sur Orange, Bouygues et probablement Free sont OK. Le pire est que l'abonnement cours encore et que je n'ai aucun remboursement à date malgré les promesses. Bref.
D'accord, ma patience ayant ses limites, j'ai décidé de souscrire moi aussi chez Orange. Après tout c'est peut être mieux d'avoir l'opérateur qui a la main sur les installations. L'offre de Noel était aussi intéressante (mais là aussi on me dit que je dois remplir l'ODR changement d'opérateur, mais la page semble dire le contraire). J'ai indiqué le numéro de ma prise fibre, installation solo (c'est la première fois que je vois ça), et hop c'est parti. J'ai reçu la Livebox 5 et la carte SIM. J'ai installé la Livebox mais bien sûr ça ne fonctionne pas. Par contre c'est étonnant que je ne puisse pas accéder à son interface d'administration malgré tout... c'est verrouillé semble-t-il. Je suppose qu'elle se mettra au vert quand la ligne sera activée sans besoin de redémarrage ?
C'est là que le process n'est pas clair, et j'ai beau demander sur Twitter et le chat, j'ai des réponses en totales contradictions. Pour moi, un technicien est obligé de passer, sans rendez vous et sans passer par chez moi, sur la résidence pour raccorder ma prise aux équipements fibre Orange du noeud de raccordement de l'immeuble ou de la résidence (je ne sais pas). Mais on m'a aussi dit qu'on allait m'appeler pour prendre RDV. Et enfin quelqu'un d'autre m'a dit : mais non, comme vous avez déjà la prise fibre ce sera fait complètement à distance ! (génial si c'est le cas, mais pourquoi un tel délai de 2 semaines ?).
Quant aux passages par le service "homologation" ils ne répondent jamais quand on envoie des documents sur le formulaire en ligne, mais je suppose qu'ils les reçoivent.
Quelles sont selon vous les vraies étapes de cette migration ?
Que pensez-vous de cette situation, et des problèmes rencontrés ?
Pensez-vous que la date que l'on me donne (là aussi elle change tout le temps selon l'interlocuteur, lorsque j'ai commandé c'était le 6/1, on m'a dit le 7, et je lis le 13/1 sur le suivi en ligne (mais est-ce mobile + fibre dans ce cas).
Outre mon problème le sujet m'intéresse, passionnant de savoir comment cela se déroule réellement. Preneur de vos lumières.
Et je croise les doigts pour retrouver une vraie connexion internet...
