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[#1]

Bonjour,

J'aurais besoin d'aide de la part d'un service informatique Orange concernant la base de données des titulaires de ligne :

J'aide ma mère à changer d'opérateur sur sa ligne et étudie la possibilité de repasser à une offre orange.

Cette ligne est bien à son nom chez son opérateur actuel.

Or à l'inscription sur votre vite je constate que la ligne est encore enregistrée chez vous au nom de mon père, qui était titulaire chez vous à une certaine époque.

Or mon père est décédé depuis quelques années déjà, ce qui est très embêtant pour l'inscription car cela est impossible sans changer de numéro (en 04 actuellement).

Seules solutions proposées par votre service client :

- Demander à l'opérateur de mettre à jour le titualire (déjà vérifié 3 fois avec eux mais cela n'a rien changé). Le problème de base de données est donc bien de votre côté.

- Changer de numéro, ce que ma mère ne souhaite pas catégoriquement.

- S'inscrire sous le nom de mon père décédé (oui oui le service client me l'a suggéré...).

 Je trouve honteux d'en arriver à inscrire ma mère sous le nom d'une personne décédée.

Pouvez-vous SVP faire le nécessaire pour changer le nom du titulaire ?

Quitte à contacter l'opérateur actuel pour vérifier qu'elle est bien la titulaire ?

Je peux également vous faire parvenir certificat de décès ou tout autre documents nécessaires.

SVP ne m'obligez pas à l'inscrire au nom de mon père. A défaut d'autres solutions de votre part nous le prendrions mal d'en arriver là...

D'avance merci

Cordialement

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salut @JRB 

tu es sur un forum des usagers et non au service client

seul un web conseiller de passage apercevant ton message peut traiter ta requête

cdt

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Bonjour @JRB,

Je suis vraiment désolé pour cette situation délicate, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre maman (nom, prénom et numéro de ligne fixe concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#4]

Bonjour,

Voici quelques infos pour ceux qui peuvent se retrouver dans cette situation.

En résumé, après quelques échanges de mails impossible de faire quoi que ce soit sans changer de numéro.

Le RIO stipulant bien qu’elle est titulaire, rien ne justifie ce blocage.

Je vais en faire part à l’ARCEP car ce n’est pas normal.