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Chute du débit sur un site en particulier

phil29260
contributeur occasionnel
2 200  

Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour, joueur en ligne sur WOW ( World Of Warcratf ) je ne peu plus accéder a ce jeu, en effet dès ma connection mon débit s'écroule à 05 M , j'ai fais divers test personnel à savoir déconnecté mon antivirus, vidé mes caches....mes pilotes sont a jour....bref la totale ! . J'ai contacté l'assistance Blizzard qui gère ce jeu et nous avons fais d'autre test et nous avons découvert que des " Paquets " d'informations se perdaient entre leur serveur et chez moi, sur VOS serveurs, j'ai à disposition les fichiers " patchping " réalisés qui le démontre c'est énorme ! 

Comment ou qui contacter pour résoudre ce problème ? Merci.

15 RÉPONSES 15
phil29260
contributeur occasionnel
2 176  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

PatchPing réalisé si je les interprette bien les données se perdent sur des nids, relais à Paris en l'occurence non ?

Traitement des statistiques pendant 300 secondes...
Source vers ici Ce nœud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 Philippe.home [192.168.1.25]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
28/ 100 = 28% |
2 79ms 62/ 100 = 62% 34/ 100 = 34% 80.10.127.85
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% 10.123.193.138
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
0/ 100 = 0% |
6 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% 193.252.137.78
0/ 100 = 0% |
7 93ms 42/ 100 = 42% 14/ 100 = 14% hundredgige0-12-0-3.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.192]
0/ 100 = 0% |
8 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
0/ 100 = 0% |
9 89ms 31/ 100 = 31% 3/ 100 = 3% ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
0/ 100 = 0% |
10 95ms 28/ 100 = 28% 0/ 100 = 0% et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
10/ 100 = 10% |
11 --- 100/ 100 =100% 62/ 100 = 62% et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
0/ 100 = 0% |
12 93ms 38/ 100 = 38% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157

Itinéraire déterminé.

 

FabienJ
Webconseiller
2 128  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour, 


Si je comprends bien votre demande, vous n'arrivez pas du tout à accéder au serveur de jeu. C'est bien cela ? 


En complément du test que vous avez effectué, pouvez-vous réaliser un tracert vers le serveur du jeu où vous vous connectez ? 


J'attends votre retour.

Fabien

signature.jpg

phil29260
contributeur occasionnel
2 067  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour Fabien, oui exactement, impossible d'y accéder comme je l'ai décrit , j'ai depuis donc dé-installé en ayant l'espoir qu'a la réinstalation cela fonctionnerait mais logiquement les " paquets " se perdent toujours du coup je ne peu même plus réinstallé, dès que je lance l'instalation mon débit chute ( de 6 Mb/s à 0.45 en crête !!!  ) , donc et je ne peu plus rien faire

Voici les tracerts avec l'application lancée :

 

phil29260
contributeur occasionnel
2 063  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

C:\WINDOWS\system32>tracert 185.60.112.157 Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts. 1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1] 2 76 ms * * 80.10.127.85 3 79 ms 87 ms 76 ms 10.123.193.202 4 * 78 ms * ae43-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.161] 5 82 ms 85 ms 78 ms 193.252.137.78 6 79 ms 87 ms 76 ms hundredgige0-9-0-1.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.46] 7 81 ms 82 ms 83 ms blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10] 8 93 ms 89 ms 89 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35] 9 * 96 ms * et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93] 10 88 ms 91 ms 88 ms et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71] 11 92 ms 89 ms 98 ms 137.221.66.43 12 89 ms * 84 ms 185.60.112.157 Itinéraire déterminé. C:\WINDOWS\system32>tracert 185.60.112.158 Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts. 1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1] 2 * 86 ms 74 ms 80.10.127.85 3 60 ms * 78 ms 10.123.193.138 4 83 ms 74 ms 78 ms ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158] 5 80 ms 81 ms 76 ms ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38] 6 82 ms 78 ms 78 ms 193.252.137.78 7 89 ms 80 ms 74 ms hundredgige0-11-0-3.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.168] 8 86 ms 84 ms * blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10] 9 110 ms 79 ms * ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35] 10 109 ms * 82 ms et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93] 11 98 ms * 87 ms et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73] 12 83 ms 87 ms 92 ms 137.221.66.45 13 89 ms 89 ms * 185.60.112.158 14 * 98 ms * 185.60.112.158 15 * 100 ms 70 ms 185.60.112.158 Itinéraire déterminé.
Steph_M
Webconseiller
1 781  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour @phil29260


Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Rencontrez-vous toujours des difficultés?

Si oui, je vous invite à réaliser un tracert récent vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Sur ordinateur : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de...
Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools

Dès votre retour, je communiquerai ces informations à notre service expertise.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Stéphanie

signature.jpg

phil29260
contributeur occasionnel
1 769  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour, voici les tracerts que j'avais réalisé à un de ces moment la, depuis j'ai désinstallé le jeu et je n'arrive plus du tous à le réinstallé .....dès que je lance l'installation le debit s'écroule et l'installation echoue.

 

C:\WINDOWS\system32>tracert 185.60.112.157

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 * 79 ms * 80.10.127.85
3 * 77 ms 70 ms 10.123.193.202
4 * * 81 ms ae43-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.161]
5 76 ms * 76 ms 193.252.137.78
6 83 ms 83 ms * hundredgige0-9-0-1.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.46]
7 75 ms * 76 ms blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
8 * * 136 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
9 86 ms 99 ms 93 ms et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
10 * 98 ms 94 ms et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
11 95 ms 87 ms 89 ms 137.221.66.43
12 * * 102 ms 185.60.112.157

Itinéraire déterminé.

C:\WINDOWS\system32>tracert 185.602.112.158
Impossible de résoudre le nom du système cible 185.602.112.158.

C:\WINDOWS\system32>tracert 185.60.112.158

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 * 81 ms * 80.10.127.85
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * 88 ms 80 ms ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
5 80 ms 81 ms 76 ms ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
6 70 ms 78 ms 78 ms 193.252.137.78
7 84 ms * * hundredgige0-11-0-3.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.168]
8 81 ms 82 ms 81 ms blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
9 92 ms 116 ms 85 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
10 77 ms 92 ms 82 ms et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
11 95 ms 85 ms * et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73]
12 83 ms 85 ms 85 ms 137.221.66.45
13 78 ms * 92 ms 185.60.112.158

Itinéraire déterminé.

 

un autre :

 

C:\WINDOWS\system32>tracert 185.60.112.157

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 76 ms * * 80.10.127.85
3 79 ms 87 ms 76 ms 10.123.193.202
4 * 78 ms * ae43-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.161]
5 82 ms 85 ms 78 ms 193.252.137.78
6 79 ms 87 ms 76 ms hundredgige0-9-0-1.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.46]
7 81 ms 82 ms 83 ms blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
8 93 ms 89 ms 89 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
9 * 96 ms * et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
10 88 ms 91 ms 88 ms et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
11 92 ms 89 ms 98 ms 137.221.66.43
12 89 ms * 84 ms 185.60.112.157

Itinéraire déterminé.

C:\WINDOWS\system32>tracert 185.60.112.158

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 * 86 ms 74 ms 80.10.127.85
3 60 ms * 78 ms 10.123.193.138
4 83 ms 74 ms 78 ms ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
5 80 ms 81 ms 76 ms ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
6 82 ms 78 ms 78 ms 193.252.137.78
7 89 ms 80 ms 74 ms hundredgige0-11-0-3.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.168]
8 86 ms 84 ms * blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
9 110 ms 79 ms * ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
10 109 ms * 82 ms et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
11 98 ms * 87 ms et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73]
12 83 ms 87 ms 92 ms 137.221.66.45
13 89 ms 89 ms * 185.60.112.158
14 * 98 ms * 185.60.112.158
15 * 100 ms 70 ms 185.60.112.158

Itinéraire déterminé.

 

Merci

Steph_M
Webconseiller
1 744  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour @phil29260 


Au vu des résultats que vous nous communiquez, le dysfonctionnement n'est pas sur notre réseau et votre ligne ne présente pas de défaut.

Lorsque vous avez effectuer ces tracert, étiez-vous bien le seul équipement connecté?

Les avez-vous fait en mode sans échec?

L'antivirus de votre PC est-il à jour?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Stéphanie

signature.jpg

phil29260
contributeur occasionnel
1 736  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour, alors

Connecté : decodeur tv en filaire et telephone protable + amplificateur wifi en wifi

Mode sans echec je ne sais plus.

Antivirus à jour.

Pour information j'avaos également réalisé des pathpings à ce moment la on remarque bien si je les ai bien interprettés que des paquets complet se perdent genre paris 15 et 13 et ...

Je les joints pour que vous constatiez.

Merci. 

 

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

0 Philippe.home [192.168.1.25]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 * 80.10.127.85
3 10.123.193.138
4 ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
5 ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
6 193.252.137.78
7 hundredgige0-12-0-3.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.192]
8 * blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
9 * * ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
10 et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
11 et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
12 185.60.112.157

Traitement des statistiques pendant 300 secondes...
Source vers ici Ce nœud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 Philippe.home [192.168.1.25]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
28/ 100 = 28% |
2 79ms 62/ 100 = 62% 34/ 100 = 34% 80.10.127.85
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% 10.123.193.138
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
0/ 100 = 0% |
6 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% 193.252.137.78
0/ 100 = 0% |
7 93ms 42/ 100 = 42% 14/ 100 = 14% hundredgige0-12-0-3.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.192]
0/ 100 = 0% |
8 --- 100/ 100 =100% 72/ 100 = 72% blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
0/ 100 = 0% |
9 89ms 31/ 100 = 31% 3/ 100 = 3% ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
0/ 100 = 0% |
10 95ms 28/ 100 = 28% 0/ 100 = 0% et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
10/ 100 = 10% |
11 --- 100/ 100 =100% 62/ 100 = 62% et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
0/ 100 = 0% |
12 93ms 38/ 100 = 38% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157

Itinéraire déterminé.

 

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

0 Philippe.home [192.168.1.25]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 * 80.10.127.85
3 10.123.193.138
4 * ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
5 * ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
6 * 193.252.137.78
7 * hundredgige0-13-0-1.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.196]
8 * blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
9 ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
10 et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
11 et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
12 137.221.66.41
13 185.60.112.158

Traitement des statistiques pendant 325 secondes...
Source vers ici Ce nœud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 Philippe.home [192.168.1.25]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
29/ 100 = 29% |
2 71ms 95/ 100 = 95% 66/ 100 = 66% 80.10.127.85
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 71/ 100 = 71% 10.123.193.138
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 71/ 100 = 71% ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.252.159.158]
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 71/ 100 = 71% ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net [193.252.103.38]
0/ 100 = 0% |
6 --- 100/ 100 =100% 71/ 100 = 71% 193.252.137.78
0/ 100 = 0% |
7 86ms 29/ 100 = 29% 0/ 100 = 0% hundredgige0-13-0-1.auvtr4.aubervilliers.opentransit.net [193.251.242.196]
3/ 100 = 3% |
8 --- 100/ 100 =100% 68/ 100 = 68% blizzard-1.gw.opentransit.net [193.251.249.10]
0/ 100 = 0% |
9 86ms 32/ 100 = 32% 0/ 100 = 0% ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
4/ 100 = 4% |
10 94ms 38/ 100 = 38% 2/ 100 = 2% et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
0/ 100 = 0% |
11 93ms 37/ 100 = 37% 1/ 100 = 1% et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.71]
0/ 100 = 0% |
12 --- 100/ 100 =100% 64/ 100 = 64% 137.221.66.41
0/ 100 = 0% |
13 94ms 36/ 100 = 36% 0/ 100 = 0% 185.60.112.158

Itinéraire déterminé.

C:\WINDOWS\system32>

 

Merci

Jerome_S
Webconseiller
1 712  

Re: Chute du débit sur un site en particulier

Bonjour @phil29260 ,


Pouvez-vous réaliser un nouveau test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Cela nous permetrra d'avoir une vision précise des difficultés que vous rencontrez.


J'attends votre retour.

Jérôme

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