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[#1]

Bonsoir,

Quelqu'un peut-il m'expliquer en termes simples comment changer le mot de passe de connexion ? Bien que nous n'ayons jamais donné le mot de passe à personne, il semble que nous soyons facturés pour des bouquets de télévision auxquels nous n'avons pas souscrit.

Cordialement

[#2]

Bonsoir,

Orange refuse de rembourser les sommes excessives prélevées sur les comptes car ils disent que nous avons signé pour les bouquets. Ce n'est pas le cas. Quelqu'un a-t-il réussi avec le médiateur des télécommunications à obtenir d'Orange le remboursement de l'argent prélevé ?

Cordialement

[#3]

salut @annirooni 

le mot de passe mail donc ?

comme ça :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

et en suivant ces conseils :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

et bouquets TV ou abonnements à la semaine ?

[#4]

Salut,

Désolée, le français n'est pas ma langue maternelle. Orange a refusé de rembourser l'argent prélevé sur nos comptes et la femme d'Orange à qui j'ai parlé ce soir m'a dit que je devais changer le mot de passe connexion?

Cdlt

[#5]

re @annirooni 

le premier lien indique la procédure pour changer le mot de passe, le second donne des conseils pour en créer un robuste

et tu n'as pas répondu, quel genre (nom ?) d'abonnement à des bouquets ?

[#6]

Salut,

D'accord je vais les essayer, merci. 

Les bouquets étaient: Deezer famille, Deezer premium, Disney+, Sports, bouquet famille, Replay Max, pour n'en citer que quelques-uns

Cdlt

[#7]

salut @annirooni 

ok, ces bouquets sont forcément souscris par quelqu'un qui a ton mot de passe, peut être même toi par erreur

quoi qu'il en soit, je t'ai donné le lien vers la procédure pour changer de mot de passe

[#8]

Salut,

Je n'y ai pas accédé par erreur car je n'ai jamais regardé la partie TV du bouquet TV/Internet.  Merci quand-même. 

Bonne journée

[#9]

re @annirooni 

je parlais d'une erreur de ta part dans ton espace client, pas forcément sur la partie TV, ou directement en regardant la TV et en validant par erreur un bouquet en arrivant sur la chaîne