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Bonjour,

Je suis cliente Orange depuis novembre, dans un immeuble câblé Orange. Dès le départ j'ai signalé des problèmes de connexion récurrents — coupures et ralentissements sévères aux heures de pointe (18h-22h), rendant impossible le streaming et le gaming.

En quatre mois : quatre changements de box (livebox 5, deux livebox 6, et maintenant livebox 7) et une upgrade vers l'abonnement maximum 8G. Aucune de ces "solutions" proposées par le support téléphonique n'a résolu le problème.

Tests effectués : 929 Mbit/s en ethernet confirmé — la ligne est saine. Les ralentissements surviennent exclusivement aux heures de pointe, ce qui pointe vers un problème de contention réseau dans mon secteur, pas vers un problème de matériel ou d'abonnement.

Malgré ce contexte documenté, le support téléphonique refuse systématiquement d'envoyer un technicien sur site et continue de proposer des solutions matérielles (simplistes) qui évidemment n'ont rien changé.

Ma question : quelle est la procédure pour obtenir une intervention technique sur site, et si Orange ne peut pas résoudre un problème de contention réseau, qui est compétent pour le faire ?

Merci.

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Bonsoir @Trotinet,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Michel

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Bonjour @Trotinet 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric