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internet & fixe
Bonjour,
N'ayant plus internet depuis le 21/12/22, j'aimerais savoir comment récupérer une connexion ? Quelqu'un aurait-il un manuel de technicien fibre sous la main ?
Une panne affecte ma connexion fibre depuis le 21/12, j'ai signalé le problème au SAV le 22/12 qui m'a répondu qu'il y avait une panne sur le central. Vous avouerez que c'est étrange que cet "incident collectif" soit détecté juste après mon appel malgré la surveillance "accrue" qu'Orange se vante d'avoir sur le réseau...
Cependant, le risque zéro n'existe pas et j'accepte complétement qu'une panne puisse survenir de temps à temps.
On m'a garantie un premier rétablissement le 25/12 (j'étais plus que dubitatif sur un rétablissement le jour de Noêl mais assez naïf pour y croire) et ce fut le premier mensonge d'une longue série. La réparation a ensuite été repoussée au 03/01 puis à nouveau décalée par sms au 6/01. Nous sommes le 18/01... Vous vous doutez bien que si je suis là à rechercher une solution c'est que je n'ai toujours pas internet.
Ensuite, je dois dire que les conseillers du 3900 sont très très forts. Les 3 que j'ai eu ont tous été courtois mais livrés à eux-mêmes avec un script. Ils n'ont jamais écouté ce que je leur ai expliqué, SFR (l'OI) est intervenu il y a maintenant 2 semaine et a procédé au changement de l'ensemble de la baie de brassage et leur technicien (sous-traitant) m'a tout expliqué et bien confirmé que tout fonctionnait à nouveau avec Orange.
Et alors je ne compte pas le nombre de fois où les téléconseillers m'ont promis que je serais recontacter. C'est facile de valider un rdv non honoré dans ServiceNow 
Mais bon d'après eux il s'agit d'un problème de quartier impactant de nombreux clients. C'est bizarre qu'aucune panne ne soit identifiée sur Downdetector et cie, et c'est encore plus bizarre de voir que la boulangerie juste à côté et des voisins ont leur box avec 3 voyants oranges...
Le plus marrant dans cette histoire était que je vantais les mérites du service client d'Orange par rapport aux autre opérateurs quelques jours avant la panne... Au final, l'expérience me donne tort et le client est également pris pour un imbécile ici...
Vous vous doutez bien que je ne vais pas procéder au rétablissement de ma ligne par moi-même mais si je pouvais avoir quelqu'un de compétent ou mieux un technicien sur place j'en serais plus que ravi.
Quelqu'un aurait-il rencontré le même problème et une solution associée ?
Une autre solution que la mise en demeure par avocat via LRAR est-elle envisageable ?
Bonjour @Obax,
Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérôme
