internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis sur Orange depuis 22 ans, Internet, ligne téléphone fixe et portable.

Internet et la ligne fixe fonctionnent très bien. La ligne portable est écrasée depuis le 27/11. J'ai appelé le 3900, l'accompagnement d'orange par messagerie et j'ai été à l'agence Orange, tous les trois me disent que c'est moi qui suit parti pour rejoindre un autre Opérateur, il n'est donc plus possible de récupérer le RIO et que la seule possibilité est de.démissionner du nouvel opérateur.

Je n'ai absolument rien fait de tout cela, aucun nouvel opérateur, seulement la ligne suspendue par Orange. Que dois-je faire pour récupérer mon n° et ma ligne ?

Merci pour vos conseils.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Nanar-28 

Peut-être par ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

[#3]

Bonjour @Nanar-28,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Julien

[#4]

Bonjour @Nanar-28 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour,

Orange à écrasé ma ligne mobile au prétexte que je suis parti vers un autre opérateur ce qui est totalement faux, peut-être un spam. Il ne peut me donner mon RIO pour me permettre de récupérer ma ligne car il est vers l'autre opérateur. Comment faire ? Merci pour votre réponse.

[#6]

re @Nanar-28 

envoie ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

[#7]

Je ne vois pas ce que demande le Web conseiller. Mais pour le 3900, l'agence Orange et les conseils on me renvoie systématiquement vers les SMS. Mais puisque ma ligne a été écrasée, je ne peux plus envoyé ni recevoir de SMS. Cordialement.

[#8]

re @Nanar-28 

regarde au dessus,un c/c de son post

Bonjour @Nanar-28,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Julien

[#9]

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

En effet votre ligne mobile a subi une portabilité sortante vers un autre opérateur en date du 26/11/202, nous vous avons envoyé des mails ainsi que des sms vous informant de cette portabilité.

Hélas il nous est impossible de récupérer votre code RIO votre ligne n'étant plus en service.

Vous n'avez jamais effectué la souscription auprès d'un opérateur mobile?

Jessica

[#10]

Bonjour Jessica,

Je n'ai reçu aucun SMS de votre part puisque je n'ai plus de ligne téléphonique.

Je suis sur Orange depuis 1999, je n'ai effectué absolument aucune démarche pour me tourner vers un autre opérateur, je suis donc incapable de me tourner vers un autre pour connaitre mon RIO.

Heureusement, j'ai conservé ma ligne fixe et Internet.

Est-ce un spam ?

Merci pour votre attention,

Bernard