internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai une offre Fibre depuis plus d'un an et demi et depuis une semaine, j'ai une coupure internet de ma box aux alentours de 12h30-13h.

Sur ma box j'ai le premier voyant blanc clignotant et le deuxième orange clignotant également (rien au troisième).

Je suis obligé de couper l'alimentation au dos de la box et parfois, je dis bien parfois ça revient au redémarrage.

Pour information :

- Aucuns changement côté matériel raccordé à la box.

- Cela vaut autant pour le cablé (RJ45) que pour le WI-FI.

- Box à jour dans les paramètre d'administration.

- Aucuns messages d'erreur sur le test de dépannage de la ligne sur le site d'Orange.

Cela devient pénible que tout les jours j'ai une coupure plus ou moins longue, parfois presque d'une heure sans internet.

Aucuns messages d'Orange bien évidement, et au prix que revient la ligne ce n'est pas acceptable.

Merci de votre retour.

Cordialement,

Alexandre.

[#2]

Bonjour @Alexandre38240 

Attention qui te dit que ça vient d'Orange.

As-tu éliminé toutes les possibilités d'interférences dues à ton environnement électrique et radioélectrique ?

Influence du réseau électrique ?

Ta box est-elle branchée sur une prise électrique dédiée ou sur une multiprise ?

As-tu des CPL installés chez toi ?

Si tu es bien certain qu'aucune cause locale ne pourrait produire de tels effets, alors  appelle le 3900.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour,

J'ai bien enlevé toute possibilité que cela vienne de mon installation.

Comme expliqué par mon premier message, je n'ai rien changé à mon installation éléctrique depuis un an et demi. Pas d'ajout rien. Je n'ai pas de CPL. Les coupures surviennent uniquement le matin, je n'ai aucuns problème le reste de la journée.

Le numéro est-il joignable le dimanche ? Est-il gratuit au moins ?

Merci de ton retour.

[#4]

Bien sur que le 3900 est gratuit.

Le service n'est pas surtaxé

L'appel coute le prix d'un appel local, donc en général pris en charge dans les forfaits Orange (mobile ou fixe).

Le 3900 est ouvert 24/24

Néanmoins, je te recommande d'appeler aux heures de bureau.

[#5]

Bonjour @Alexandre38240,

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle