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Bonsoir à tous, je me permet de créer ce post pour obtenir de l'aide vis à vis de ma connexion.

Lorsque notre TV d'Orange est allumée, la connexion devient extrèmement lente (entre 10 et 100 ko/s) alors que quand elle est éteinte, le débit est d'environ 1000ko/s.

Nous possédons une livebox 2 ADSL (ZTE ou Sagem, je ne sais plus) et le boitier TV Orange bien évidemment.

La lenteur de la connexion est remarquée à la fois sur mon pc fixe windows 7 et sur le pc portable windows 7 aussi.

En attente de trouver une solution rapidement,

Merci pour vos futures réponses,

Cordialement,

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salut PPN34

indique nous tes chiffres de connexion

Avec la livebox 2, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, tapes le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis va dans assistance/informations systèmes/DSL et fais un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

vas sur degrouptest et nous donnes nous distance, calibre du cable et affaiblissement

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Bonjour @PPN34,

En complément des informations demandées par @gecko, je vous propose mon aide concernant votre connexion. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonsoir Gecko, désolé pour le temps de réponse.

Voici les caractéristiques que vous m'avez demander : 

• débit de synchronisation DSL montante
  1020 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  10552 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB

longueur de ligne :1563 mètres

4/10 sur 1485 mètres

6/10 sur 78 mètres

affaiblissement théorique :  23.0784dB

Merci pour ton aide, à bientôt !

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Salut,

je ne vois rien d'anormal dans ces chiffres, Mathieu  web conseiller te propose son aide, tu devrais donner suite

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Bonjour @PPN34,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je ne constate pas de problème au niveau des débits de synchronisation de votre Livebox.
Ceci étant, le test électrique de votre ligne indique qu'un perturbateur électromagnétique est détecté et qu'il serait lié à une alimentation électrique d'un appareil.

Afin de refaire un test, à la fois de votre côté concernant le débit et de mon côté d'un point de vu électrique, pouvez-vous isoler la Livebox sur une seule prise électrique ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour, merci pour vos réponses encore une fois.

Je veux bien vous croire quant au débit de ma connexion mais comment expliquer ça alors ? (Je suis censé avoir une offre de 12M non?)

Image ==> Speedtest

Image ==> Mire.adsl

@Mathieu Ma livebox est directement branché à une prise murale, si c'est bien cela que vous me demandez.

Cordialement,

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@PPN34,

Je vous invite à lire cette FAQ sur le débit de votre ligne Internet.

Ce perturbateur électromagnétique est peut-être à l'origine des difficultés que vous rencontrez.
Depuis quand rencontrez-vous ces difficultés ?

Aviez-vous le même problème avec votre ancienne Livebox ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @Mathieu 

Jeveux bien vous croire mais dans ce cas la, comment régler le problème ? 

Je rencontre ces difficultés depuis que la box pour la TV d'Orange a été réparé à la maison.

Par ailleurs, sur le lien que vous m'avez envoyé, j'ai pu lire ça : 

"le débit de votre connexion internet fluctue en fonction de l'utilisation simultanée des autres services Orange. En effet, pour une meilleure qualité de ces services, la TV d'Orange et le téléphone par Internet sont prioritaires par rapport à la consultation des sites internet. Par exemple, pour la TV d'Orange, le flux utilisé est compris :

• entre 2 Mbit/s et 4 Mbit/s pour une chaîne en qualité définition standard,
• entre 5 Mbit/s et 8 Mbit/s pour une chaîne en qualité haute définition."

Soit, la TV d'Orange consomne entre la moitié et les 3/4 de mon débit internet quand elle est allumée.

Nous n'avions pas le même problème avec notre ancienne livebox puisque l'on ne possédait pas la TV Orange.

Encore merci pour vos réponses et désolé pour le retard des miennes,

Cordialement,

PPN34

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salut

il n'y a rien à régler puisque ce n'est pas un problème en soit

Il est parfaitement logique qu'avec une offre sans TV la totalité du flux soit dédié au surf

Là, tu es passé à une offre TV, il est donc tout aussi logique que lorsque la TV est allumée, le débit dispo pour le surf soit amputé du débit utilisé par la TV

Maintenant, il y a une chose qui peut jouer, c'est la HD

Avec une atténuation de 26dB, tu y es éligible, mais le débit de synchro étant plutôt bas, (moins de 11mégas) lorsque la TV est allumée, elle consomme une très grosse part de la connexion

Est ce que lorsque tu regardes la TV en HD par ADSL, pas si tu as activé la TNT HD sur le décodeur, je parle de la HD pure par ADSL,  la TV est assez stable?

Tu peux donc demander la suppression de la HD, et dans ce cas, le débit disponible pour le surf sera plus important lorsque la TV sera allumée