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Bonjour,

Depuis maintenant un bon mois la puissance de ma connexion ne cesse de s'affaiblir. En temps normal celle-ci se trouve entre 5Mbps et 6Mbps mais elle est récemment passée à 4Mbps puis à 2Mbps et depuis hier...à 0.6Mbps. 

Test evidemment effectué avec un ordinateur directement relié à la box et sans autre appareil connecté avec tous les voyants en vert.

Donc quel est le problème et que faire pour le résoudre?

Je vous donne ici les documents et informations nécessaire liés à ce type de problème :

Etat de la ligne DSL:

2.1 statut du lien DSL: actif

2.2 mode de synchronisation DSL: Auto

2.3 dernière synchronisation DSL: 28 mai 2016, 05 h 19 m

2.4 durée de la synchronisation DSL: 00 j 11 h 41 m 30 s

Débit et Mage au Bruit :

2.5 débit de synchronisation DSL montante: 640 Kb/s 

2.6 débit de synchronisation DSL descendante: 704 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante: 25.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs):

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation): 0

Eligibilité (degrouptest.com):

Informations techniques

central téléphonique : MEAUX
longueur de ligne : 3885 mètres
affaiblissement théorique :  41.0025dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  7.18 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

SpeedTest.net : 

http://www.speedtest.net/result/5361080223.png

Merci pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Essayez cette méthode :

1) Remarrez la livebox et refaites les tests.

2) Frottez votre filtre ADSL (Le "T" qui entre dans la prise, avec un chiffon microfibres) et refaites les tests.

3) Réinitiallisez votre Livebox aux paramètres d'usine. (Attention à bien vérifier que vous disposez des informations de connexion (commençant par FTI/ et son mot de passe associé.) 

4) Contactez le service technique au 3900 ou 3970 (open)

En complément :

Le balise RC dans votre prise de téléphone peut jouer dans la qualité de votre ligne : + d'infos

[#3]

Après avoir testé vos 3 premières solutions (et en enlevant la poussière de la Box) ma connexion est légèrement remontée à 1.5Mbps... Mais cela m'a aussi donné l'idée de changer le filtre ADSL et le câble qui va avec (RJ11?).

Et effectivement le problème venait de là puisque je viens de retrouver ma puissance initial.

Merci beaucoup pour votre aide très rapide.

[#4]

Vous pouvez éventuellement changer le filtre ADSL, mais je doute que cela améliorerai la qualité. 

Si j'ai résolu votre soucis, n'hésitez pas a choisir ma réponse comme solution. Vous contribuez ainsi à aider les personnes qui ont le même soucis que vous ;-)

[#5]

salut @Marégons

@dr-lu74

il semble assez clair que ta ligne soit instable ou en mauvais état, et que cela a entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause