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Bonjour,

Depuis le 30/08/2022, j'ai constaté une baisse très violente de ma connexion internet suite à un orage soudain.

Le débit est passé à 0.17Mbit/s en ascendant et 0.56Mbit/s descendant.

Je me suis dit que la livebox avait grillée vu l'orage. Mais après avoir changé la livebox 2 par une livebox 4 la connexion est passée a 1.83Mbit/s ascendant et toujours plus ou moins 0.56Mbit/s descendant.

Je ne me souviens plus de la connexion qu'on avait avant mais je sais que je pouvais download a 2Mo/s et maintenant 200ko/s.

J'ai contacté orange le 12/09 et un dossier de dépannage est ouvert mais pas vraiment de nouvelle ce coté après avoir dit qu'elle devait remonter le problème, alors je tente ma chance ici.

Si vous avez une idée ou de l'aide, je suis preneur!
Merci!

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salut @Kamina

oublions les débits en téléchargement qui n'onbt jamais été et ne seront jamais représentatifs, partons sur du factuel

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

pour ce qui est de "remonter le problème", à voir avec le 3900 nous autres clients ne pourrons rien faire

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Salut! Merci pour la réponse, j'essaye de faire au mieux

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 15 septembre 2022, 17 h 31 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 00 h 12 m 51 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 520 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2077 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 57
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 2.96dB, vous donnant accès à un débit théorique de 92,8 Mb/s en VDSL2 et 19,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur YXM21, mesure un total de 110 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.6 mm (40 m), 0.4 mm (70 m).

On est en ADSL.

J'espère n'avoir rien oublié?

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re @Kamina 

bon c'est clair qu'il y a un truc qui ne colle pas

pas de bridage, mais pas mal de secondes erronées, donc si tu ne l'as pas déjà fait, il va falloir revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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Re!

Suite à ton message (plutôt compliqué a comprendre pour un néophyte mais très bien expliqué), j'ai testé plusieurs choses.

J'ai testé la vieille prise T de la livebox 2 et le test a donné ça...

Donc c'est plutôt positif, et j'ai ensuite remarqué grâce a toi que j'ai mal branché la prise T de la livebox4... J'ai mis le fil blanc dans l'embout blanc par reflex (embout avec un téléphone dessiné) au lieu de le mettre dans l'embout orange écrit xDSL...

J'ai rebranché la prise T de la livebox 4 et ça donne le même résultat.

Donc c'est ma propre stupidité qui a mené à ça...

Il n’empêche que j'ai l'impression que la connexion n'est pas au max par rapport à quelques semaines.

Ou alors c'est la wifi explosée de mon PC portable mais ça c'est pas du ressort d'orange lol (ouais je dois investir dans un câble Ethernet, ma wifi vient encore de crash)

Du coup la prise téléphonique n'a pas de 3 pattes. Le vert de gris (je viens d'apprendre ce que c'est) a déjà été retiré hier mais a vérifier aussi dans le grenier... Et pour la multiprise j'ai pas d'autre prise donc pas le choix

En tout cas merci pour ton aide! C'est super gentil!

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salut @Kamina 

et c'est loin d'être réglé

déjà, livebox 2, obsolète, dépassée, elle t'empêche de passer en VDSL où tu aurais un débit largement plus important

donc, box à changer

et quelle livebox 4 ?

ensuit, vu ta marge au bruit, tes différents soucis ont entraîné très logiquement l'action du DLM pour tenter de stabiliser ça

donc, direction l'assistance pour faire tester ta ligne et changer ta livebox 2 contre une 4

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

mais vu qu'a priori tu as fait ce qu'il faut ça ne devrait pas être le cas

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause