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[#1]

Bonjour,

Depuis fin juillet dernier, j'ai des problèmes récurrents avec la connexion CANALSAT/Livebox :

- le décodeur CANALSAT est relié à la Livebox par un câble Ethernet,

- je vois bien ce décodeur parmi 'Mes équipements connectés' (sur http://192.168.1.1), l'adresse MAC correspond, c'est donc bien le décodeur et l'accès à internet est accrordé en permanence.

Cependant, le décodeur, lui, me dit que s'il est bien reié à la box par Ethernet, cette dernière a des problèmes pour se connecter à internet (???), donc pas moyen d'accéder à CANASAT à la demande...

Quand à la connexion par WIFI, elle est quasi impossible.

Après plusieurs discussions avec des techniciens Canal, quatre changements de décodeurs, la situation est inchangée et lors de la dernière on m'a dit : c'est un problème de Box !

Or avec l'avant dernier décodeur j'ai quand même pu accéder à Canal à la demande (donc connexion décodeur/box OK avec accès internet) mais seulement un jour : le lendemain plus rien.

Suis-je victime d'un problème de box ? Si oui comment le résoudre ou bien les techniciens Canal sont-ils aussi nuls que ça ? 

[#2]

Bonjour ,

Meme si le cube de canal n'est pas une lumiere ( j'ai le meme chez moi co en wifi )  il ne devrait pas y avoir de soucis pour ce connecter a une box en ethernet.

Vous avez quel modele de livebox ?

Avez vous essayé en le connectant a un autre port ethernet sur la box ?

La liaison cube/box ce fait en ethernet direct ou cela passe egalement par CPL ?

Cdt.

[#3]

Bonjour,

Pour répondre aux questions :

Vous avez quel modele de livebox ? --> Livebox 4

Avez vous essayé en le connectant a un autre port ethernet sur la box ? --> oui, le résultat est le même

La liaison cube/box ce fait en ethernet direct ou cela passe egalement par CPL ? --> C'est en Ethernet direct.

[#4]

Bonjour  @Chrisvad33 ,

Votre problème est-il résolu ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[#5]

Bonjour,

Hélas non, le problème est toujours présent.

Merci du suppoirt.

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Bonjour @Chrisvad33,

Je vous invite à effectuer une remise à zéro de votre livebox 4.

Si vos difficultés persistent, merci de nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne

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Bonjour@Chrisvad33 ,

Avez-vous essayé la connexion avec un autre câble ethernet ? 

Rencontrez-vous également des difficultés de connexion à internet avec vos autres appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones) ?

Si non, je vous invite à reprendre contact avec Canalsat.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

 

[#8]

Bonjour,

J'ai essayé la possibilité évoquée : changement de câble Ethernet et ce sans succès.

Pour le reste: aucun problème de connexion internet par ailleurs : ordinateur, tablette, smartphone sont correctment connectés. Je peux même voir via myCanal les émissions en direct (ou en replay ou à la demande).

Quant à recontacter Canal : ils me renvoient vers Orange.

Donc je suis curieux de savoir qui sera gagnant de ce match de ping-pong. Pour le moment pas moi en tous cas !

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Bonjour @Chrisvad33,

Avez-vous déjà eu un changement de Livebox ?

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#10]

Bonjour,

Non, pas de changement de Livebox : c'est la même depuis le début.

Cela dit, avec l'avant-dernier décdeur, la connexion a fonctinné 1 journée. Le lendemain plus rien. Cela a été pareil avec le décodeur précédent. Donc pour moi la Livebox est hors de cause...