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Bonsoir,

Lorsque j'ai pris mon abonnement Orange Adsl il y a 2 ans, on m'a promis, juré craché, que le débit sur ma ligne ADSL était de 20M.

Depuis, je n'ai jamais mesuré un débit supérieur à 1,5 M, et la plupart du temps c'est inférieur à 1 M.

Et pourtant, tous les mois, je paye pour une connexion 20 M.

Merci de me répondre rapidement pour m'expliquer pourquoi mon contrat n'est pas respecté.

NB : aujourd'hui, je ne peux même pas profiter de Canal+ à al demande car débit digne des années 1990...

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Bonsoir, @PapyBreizh29 

Ici tu es sur le forum d'entraide de clients d'Orange comme toi et bien d'autres, mais pas dans un des services du "FAI"

Donc on ne peut pas te donner ce que tu demandes.

Par contre pour t'aider, peux tu nous donner l’intitulé exacte de ton offre  - le type de livebox..?

Et peux tu faire ceci :

• Ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes "https://livebox" dans la barre d'adresse puis valides
• Tapes le mot de passe qui (sauf si tu l’as modifié) est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box.
• Et après vas dans assistance-->informations systèmes-->DSL et tu fais un copier/coller

Informations système :

Etat de la ligne DSL

• 2.1 statut du lien DSL :  ????
• 2.2 mode de synchronisation DSL : ????
• 2.3 dernière synchronisation DSL :  ????
• 2.4 durée de la synchronisation DSL :  ????

Débit et marge au bruit

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante ???? Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante :  ???? Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante :  ???? dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??

                                         --*******************--

Ensuite fais un test d'éligibilité sur (degrouptest ) et  faire un copier/coller des résultats :

• Nom NRA (central téléphonique) : ????
• Code : ???? - ????
• Code plaque ADSL : ????
• Les caractéristiques de le ligne (longueur/calibre..) : ????
• la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique : ???? dB
• état de la ligne : ????
• débit maximum estimé ADSL : ???? Mbps
• débit maximum estimé VDSL : ???? Mbps
  
  Ne pas remplir le champ "n° de contact", simplement  l'adresse et le n° de téléphone concerné
  Cliquer sur "tester"  et puis cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Cordialement