Bonjour,
Depuis hier j'ai un problème de connexion, le matin tout fonctionner parfaitement bien, jusqu'à 13h30, je mange, je reviens sur mon ordinateur, est là, plus de connexion, je me dis que ce n'est rien, donc je reboot, est là le fameux message que d'autres ont eu auparavant : "Lien fibre non connecté" ....
Donc, j'ai contacté par téléphone le service technique hier, je suis tomber sur une personne vraiment super qui à pris les devant est ma bien aider ! elle ma dit que cela venez surement de l'extérieur, donc prise de rendez-vous du technicien, par contre elle ne ma pas dit si les 69 euro s'applique pour les frais de déplacement, sachant que je n'ai absolument rien toucher est que j'ai, après ce message d'erreur, j'ai vérifier les branchements, restaurer par défaut la livebox via le trou derrière ...
Elle ma aussi donner un code pour récupérer une airbox 4g, jusqu'à là parfait, c'est jusqu'à ce matin que je tilte, ayant peur de ses frais de déplacement qui sont, faut le dire, assez chère ! approchant aussi de noël je ne peux me permettre de faire plus de frais ...
Donc je contacte, cette fois si par t'chat (je n'aurais vraiment pas du contacter par t'chat) car je n'ai pas apprécier ... tout de suite des réflexion d'entrée, du genre êtes-vous technicien ? est j'en passe, ... connaissant ce domaine est l'ayant était même si mon expérience professionnel ne fut pas longue, je connaissais quand même pas mal de choses.
je lui demande simplement si le déplacement sera facturé, elle me répond que, le problème est constaté sur mon installation à moi .... étrange puisque on m'avais dit le contraire hier est que cela ne venez pas de mon installation.
De plus, elle me dit que (la conseille du t'chat), qu'hier les manœuvre à distance quand j’étais au téléphone on était effectuer, est que, suite au reboot de la livebox l'information était parvenu que c'était dû à mon installation ....
étrange, puisque, j'ai, au moment de l'appel, éteint le modem quand elle m'avais dis que cela venez pas de mon installation, est que j'étais à coter de la livebox est qu'aucun reboot à était fait.
J'aimerais donc avoir plus d'éclaircissement s'il vous plait quand à ma situation, car l'installation restant inchangé c'est bien étrange que cela viennent de chez moi, d'ailleurs, admettons que ce sois un dysfonctionnement des équipements (ce qui m'étonnerai car j'y fait très attention), même dû à ça on doit payer les frais de déplacement ? ...
j'ai connu une aventure avec orange bien meilleur que celle ci, auparavant avant de changer vers bouygues (grosse erreur d'ailleurs) est de revenir à ce jour vers vous, j’étais client depuis 4 ans est je n'avais eu aucun problème, est là maintenant que je le suis à nouveau depuis 4-5 mois j'enchaine que les problème sur la fibre ... je trouve ça bien dommage !
