Bonjour à tous.
Je viens vers vous car j'ai un problème sur ma ligne.
Je vous explique.
J'étais auparavant client Bouygues et j'avais des instabilités (pertes de connexions, freeze...).
Après plusieurs passages de techniciens, mon problème est diagnostiqué sur les câbles entre le boîtier installé en façade chez moi et un "coffret" situé dans une zone industrielle pas loin de chez moi.
L'information remonte à Orange qui dit à Bouygues qu'ils ne répareront pas car je ne suis pas client chez eux.
Donc en décembre 2020, je souscris chez orange et lance des opérations de sav.
Je leur explique bien mes problèmes.
2 interventions sont programmées mais le premier technicien n'a rien fait et le deuxième a changé des pièces qui avaient déjà été changées par Bouygues et a désactivé le dlm (mon débit est en moyenne à 10 mégas (descendant et ascendant ) et le dlm me bridait à 4 ou 5 mégas mais c'est normal, c'est son boulot au dlm.
Bref, je refais un dossier ce week-end et le technicien sav orange branche ma ligne à distance sur un autre dlm.
Ca a tenu quelques heures et depuis 13h ce jour, connexion perdue.
Bien évidemment, personne n'est disponible le dimanche.
J'ai beau expliquer à chaque fois que le problème se situe entre les 2 boîtiers signalés plus haut mais aucun changement, aucune amélioration... bref, un service client incompétent.
Avez-vous déjà eu ce genre d'incident et si oui, comment a-t-il été résolu ?
