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bonjour

ma mère âgée vivant seule handicapée bénéficiant d’un service CASSIOPEA appel  d’urgence

ne peut plus bénéficier de ce service et plus généralement de la connexion internet via sa tablette. En effet lorsque je rentre son identifiant livebox fibre sur sa tablette pour la relier via la wifi la connexion s’annonce comme impossible après recherche !!? Merci pour votre réponse J’espère avoir été claire dans ma demande

[Edit : @Eve1166 merci de ne pas écrire en gras]  

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Bonjour @Eve1166 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Modèles de la tablette et de la box ?

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Bonjour @Eve1166,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, votre numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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C’est une tablette Logicom Tab XL 14

la nouvelle box est une livebox S fibre Orange 

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@Eve1166 

Bonjour @Eve1166,

Afin d'accéder à son dossier et vous aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, votre numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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@Eve1166 

Problème d’incompatibilité des modes WiFi, la tablette est en 802.11 b/g/n et la box en be.

Pour y remédier:

séparez les réseaux : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

Puis mettez le mode du réseau 2.4GHz en b/g/n

Image d'une LB