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Bonjour, je commence à saturer, et à la lecture des autres messages sur ce forum je ne suis pas un cas isolé.

Depuis le 29/10 j'ai des déconnexions, parfois quelques secondes, parfois plusieurs heures.

J'ai déjà passé 5h par chat/téléphone afin de réaliser à chaque fois les mêmes tests (où on me demande d'activer le wifi pour résoudre le problème, alors que j'ai bien indiqué que je n'utilise qu'en ethernet...) , qui aboutissent au déplacement d'un technicien, qui indique que le service est rétabli alors que non, et le dossier est clos et on ne peut plus rien faire... à part repartir pour une nouvelle boucle

Presta 1 : "rien vu d'anormal"

Presta 2 : "j'ai corrigé un truc", je devais avoir un suivi téléphonique pour confirmer que c'était résolu, rdv téléphonique annulé sans aucune raison

Après deux presta, enfin une intervention planifiée avec un tech orange : 15h-16h30, toujours aucune information à 17h, je contacte via le chat, il me rappel 15mn après (car demande d'info de sa centrale) me disant qu'il a oublié de m'appeler mais qu'il a bien commencé à travailler sur le sujet. 17h40 je reçois un mail de compte rendu d'intervention disant que c'est OK, avec une belle signature "X", je rappel le technicien : "eh ça doit être une erreur, je suis encore en train de travailler, j'en ai encore pour 30-40mn), 19h aucune nouvelle, je tente de le joindre : ne décroche plus/ne répond plus aux sms, impossible de rouvrir le dossier car il l'a fermé unilatéralement...

Je viens de re-perdre 1h de plus avec le sav pour avoir une 4ème intervention dans 1 semaine (au plus tôt...)

C'est vraiment du n'importe quoi, d'autant plus que ça viendrait peut-être d'une boite télécom en haut d'un poteau qui a sa façade ouverte, et dans laquelle la pluie tombe (indiqué au tech, mais il ne s'est même pas déplacé jusqu'à mon domicile...)

Je poste ici dans l'espoir que ça fasse avancer les choses, car entre le bot djingo qui propose des choix multiples - puis qui ne les comprend pas - et propose en boucle la même chose, et le sav qui suit scrupuleusement une procédure sans avoir aucun bagage technique ce qui fait perdre 1h à chaque fois, je n'en peux plus.

Dimitri

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Bonjour @Dimitri38 

pour le boitier télécom fais un signalement

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

cdt

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Bonjour @Dimitri38,

Je suis navrée pour ce parcours difficile, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

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Bonjour @Dimitri38 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#5]

Bonjour @Dimitri38 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour, tout d'abord merci pour les dédommagements, mais ce qui m'intéresserait réellement c'est d'avoir internet

J'avais donc "rdv" mardi dernier -où je devais absolument être présent à mon domicile- et n'ai vu personne. Comme vous l'avez vu j'ai simplement eu un SMS ce mardi à 18h30 indiquant que des travaux sont à prévoir et que ça sera au plus tard le 11/12. J'ai donc patienté et nous voici après la date, et n'ai eu strictement aucune information depuis le sms du 05/12. Pas de nouveau SMS, pas d'appel et aucun technicien.

Sur le dossier de suivi j'ai simplement ceci (depuis 1 semaine)

Le mardi 5 décembre 2023 entre 13:00 et 18:00

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous vous prions de patienter.

[#7]

Bonjour @Dimitri38 

L'intervention n'a pu être terminée, le dossier a été transmis aux équipes réseaux afin que le défaut qui y est présent soit identifié et réparé. Je suis navré que vous n'ayez pas été informé de cela

Nous continuons à suivre votre dossier.

Niko

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Le SMS du 05/12 provenait des équipes réseaux, vous parlez de cette information ou il y en a une plus récente de votre côté? Y a-t-il une nouvelle date de réparation? J'ai tenté de contacter la société en question mais personne ne répond

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Bonjour @Dimitri38,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin d'information.

Les équipes réseaux nous indiquent un traitement du défaut au plus tard le 19/12.

Bien sûr, cette date peut évoluer en fonction des éventuels aléas rencontrés sur le terrain.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Donc globalement, ça fait depuis 6 semaines qu'on me dit que le problème "sera résolu dans 1 semaine", donc ça peut malheureusement durer encore longtemps, serait-il possible de me fournir une box 4g/5g en attendant la résolution? car en // j'épuise mon forfait data mobile qui est sur un autre opérateur.