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[#1]

bonjour

je viens vers vous car je rencontre à nouveau de gros problème de connexion internet.

par le passé, j'avais des redémarrage fréquent de ma livebox, qui était apparamant du a un des mes téléphones du foyer et de l'appli "orange et moi".

aujourd'hui, mon problème s'y rapproche un peu mais avec quelques différence , la livebox ne redémarre pas, mais perd la connexion internet. et parfois il arrive qu'elle redémarre. cela peu se produire une dizaine de fois dans la journée, comme par exemple plus de 30 fois.

auriez vu une idée de l'origine de ce problème?

d'après les services orange, il n'y a aucun dysfonctionnement sur ma ligne.

je vous remercie de vos réponse par avance

[#2]

Bonjour @Brucius30,

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les difficultés que vous rencontrez à nouveau avec votre connexion internet.

Pour accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#3]

merci pour votre réponse rapide

je vous ai envoyer les informations que vous me demander en privée

[#4]

Bonjour @Brucius30,

Mes tests ne détectent aucun défaut sur votre accès Fibre. En revanche, je constate effectivement de nombreuses déconnexions et redémarrages de votre Livebox.

Je vous propose dans un premier temps d'effectuer une réinitialisation de votre Livebox et de me faire un retour sur le résultat.

Si malgré cette manipulation votre Livebox continue à se déconnecter, je procéderai à un échange.

N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir testé cette solution.

Bonne fin de journée à vous !

Franck

[#5]

j'ai déjà effectuer plusieurs réinitialisation de la livebox, elle a également était remplacé durant l'été 2025, et rien n'a changé 

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@Brucius30,

Si ce souci persiste malgré le changement de votre Livebox, il pourrait s'agir d'un problème électrique comme des micros coupures.🔌

ℹ️ Nos services techniques ont justement identifié des blocs d'alimentation défectueux sur certaines Livebox 6. Pouvez-vous vérifier dans votre Espace client ou sur l'application Orange et moi ? Cliquez sur la cloche "Notifications" pour voir si un message vous indique l'envoi d'un nouveau bloc d'alimentation.

Si vous n'avez pas reçu de notification, pouvez-vous me dire si votre Livebox est branchée sur une multiprise ?

Franck

[#7]

je n'ai aucune notification de remplacement de bloque d'alimentation.

la livebox est branché directement sur une prise mural, j'ai egalement essayé de la branché sur d'autre prise mural, mais sans changement notable.

[#8]

Bonjour Brucius30,

Merci pour votre retour.

Je vais tout de même vous faire parvenir un nouveau bloc d'alimentation. Cela nous permettra d'écarter définitivement un souci lié à l'alimentation électrique.

📦 La livraison à votre domicile est prévue pour lundi 13/04/2026.

Je reprendrai contact avec vous mardi 14 pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#9]

bonjour

j'ai reçu le bloc d'alimentation aujourd'hui, je l'ai donc mis en place, et ça n'a pas résolu le problème 

je continu à avoir de nombreux redémarrage de livebox

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Bonsoir @Brucius30,

Le remplacement du bloc d'alimentation n'ayant pas résolu votre problème de connexion, nous devons programmer une intervention à votre domicile.

Le technicien identifiera l'origine du dysfonctionnement lors de sa visite. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite.
Dans le cas contraire, vous trouverez les conditions de facturation ici 👉 : https://oran.ge/38WKxyl

📆 À quel moment préférez-vous recevoir le technicien ? Le matin (8h-13h) ou l'après-midi (13h-18h) ?

Créneaux disponibles :

Mardi 14/04/2026 de 8h00 à 13h00

Mardi 14/04/2026 de 13h00 à 18h00

Mercredi 15/04/2026 de 8h00 à 13h00

Mercredi 15/04/2026 de 13h00 à 18h00

Jeudi 16/04/2026 de 8h00 à 13h00

Jeudi 16/04/2026 de 13h00 à 18h00

📲 Pour faciliter l'intervention, merci de me communiquer votre numéro de mobile et les indications d'accès à votre domicile.
🔑 Si nécessaire, pensez à récupérer les clés du local technique de votre immeuble pour permettre au technicien d'y accéder.

J'attends votre réponse. 🙂

Michel