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[#1]

Bonsoir Marc,
2 jours sans déconnexions, je croise les doigts pour que le miracle continue.
Les prises T, est-ce qu'il s'agit de ça?

Parce que j'en ai qu'une seule... donc là, je ne comprends pas.

[#2]

Bonsoir @lea2012,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Oui il s'agit bien de cette prise. 

Cela peut être une cause de perturbation. Sachant que vous en avez qu'une, nous pouvons désormais écarter cette piste.

Une intervention étant planifiée le 26/02/2024, le technicien va établir un diagnostic de la situation.

De ce fait, nous ferons le point ensemble au retour de son rapport.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

 Marc

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @lea2012,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Selon le rapport du technicien, le défaut en question a été réparé.

Vous ne devriez plus subir de déconnexions.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4]

Bonjour, je subis exactement le même désagrément depuis plusieurs mois. Coupures de plusieurs minutes d'internet.

Je vais demander un changement de livebox, c'est infernal.

[#5]

Bonjour @Pepperoni,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour @Pepperoni 

Bonjour, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à votre message concernant les coupures internet pour tester votre connexion et vous apporter notre aide.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne journée.

Nathalye

[#7]

Bonjour, merci de me répondre. Non, les problèmes restent les mêmes tous les jours. Ou puis je vous envoyer mes coordonnées afin que le message soit privé ?

Belle journée à vous également.

Sophie

[#8]

@Pepperoni 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Nathalye

[#9]

@Pepperoni 

Les tests ne détectent pas d'anomalie sur votre ligne Fibre.

Vous nous précisez avoir des coupures de plusieurs minutes d'internet. Est-ce votre Livebox qui perd la synchronisation : le voyant i en façade clignote rouge et vous avez un message d'erreur ?

Si oui, pouvez-vous me dire si votre Liveobx est branchée sur une rallonge ou une multiprise ? Si oui, pouvez-vous tester en branchant directement la Livebox à la prise électrique murale ?

Si le problème persiste ou si votre Liveobx est déjà branchée en direct, pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de celle-ci avec l'aide de ce lien et nous faire un retour sous 24h ?

Nous restons à votre écoute ici même.

Nathalye

[#10]

Bonjour,

Cette réinitialisation avait été déjà faite avec l'aide d'un conseiller par téléphone et les coupures ont repris quelques semaines après. Je fais régulièrement des tests avec l'aide de mon téléphone portable quand ma ligne internet se coupe et rien n'indique un dysfonctionnement sauf que cela continue de façon quotidienne et cela dure entre 1 et 3/4 minutes.

Cldt