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Bonjour

Un poteau tel vient d être changé à l extérieur. Depuis plus de connexion.  Un technicien est prévu demain facturé 69 euros. Il faut rebouter la box ce que j ai fait. Rien ne change. Pour info même problème chez mon voisin il y a un mois et 69 euros ont été prélevés.  ********************* ces prélèvements alors que le origine du problème est extérieur. Mais pour orange le technicien est rentré dans la maison donc à  l interieur donc la somme est due. Comment fairre

• [Edit : merci @vauban91 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#2]

Bonjour @vauban91,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confronté.

🔸 Je tiens à vous rassurer, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

✔ Si vous en éprouvez le besoin suite à l'intervention, toute notre équipe reste disponible ici même.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#3]

Bonjour @vauban91 

Comment s'est passée l'intervention ?
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services. 
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Max 

[#4]

Bonjour @vauban91,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#5]

bonjout

oui j'ai retrouvé une connexion internet. merci de cette  intervention. je  n'étais plus branché sur le poteau extérieur.

changement de poteau et les branchements s'égarent. pas drôle pour  l'usager.

f

[#6]

cela ne me rassure pas. mais bon c'est votre  job. tout est question de confiance

[#7]

non