internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Question du jour (ou des jours je devrais dire), ma connexion internet est hyper hyper lente depuis plusieurs jours...

Quelqu'un aurait le même problème ?
J'habite à Collioure... pb local ?

Merci à vous,

Agnès

[#2]

salut @Agnès5 

pour savoir si il y a un souci local, regardes ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si pas d'incidents, dit nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#3]

Bonjour @Agnès5 

" ma connexion "  c'est vague !

ADSL ou Fibre ?

Matériel ?

Connexion Box / PC ?

[#4]

Une connexion orange via une box... Pas de fibre encore.

Mon matériel n'a pas changé... seul le temps de réponse !

[#5]

Ouaaou... bon, je vois que je suis aidée ! trop bien !
mais je ne suis pas une pro de l'affaire.

Box, connexion filaire, pas de décodeur...une affaire très basique...

Et les infos demandées...

•   statut du lien DSL actif
•   2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

•   2.3

dernière synchronisation DSL

10 janvier 2022, 17 h 32 m

•   2.4

durée de la synchronisation DSL

09 j 17 h 09 m 33 s

•   Débit et marge au bruit
•   2.5

débit de synchronisation DSL montante

868 Kb/s

•   2.6

débit de synchronisation DSL descendante

1110 Kb/s

•   2.7

marge de bruit liaison descendante

21.1 dB

•   Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
•   2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

•   2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[#6]

salut @Agnès5 

@jyjo29 

il manque un point important, l'éligibilité de ta ligne

et as tu vérifié si un incident local était identifié ?

je vois déjà un point problématique, mais l'éligibilité nous aidera pour statuer

[#7]

Oups pardon, oui, j'ai vérifié : aucun incident sur la ligne !

[#8]

re @Agnès5 

@jyjo29 

ok, donc il nous faut ton éligibilité de ligne

[#9]

Bonjour @Agnès5,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je vous propose de vous apporter mon aide sur votre connexion Internet.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#10]

J'ai trouvé !

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 41.43dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur PVS66, mesure un total de 2662 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (2662 m).

Nom :PORT VENDRES

Code :66148PVS (PVS66)

Localisation ORT VENDRES

Type de central :Répartiteur Principal