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Bonjour,

Je contacte le forum de la communauté car j'ai depuis que j'ai emménagé à ma nouvelle adresse des soucis récurrents de connexion.

En effet, lorsque le technicien mandaté par Orange est venu faire l’installation de la ligne, clairement désastreuse, aussi rapide que la vitesse de la lumière alors que je n'étais pas là (c'était une amie présente, voir la photo 1 pour ce travail d'orfèvrerie), et que tous les moyens lui ont été donnés de le faire correctement (10m de câble tiré par le propriétaire de l'appartement à l'entrée, nacelle, outils...), il avait juste à le raccordé au boitier extérieur en hauteur, au lieu de ça il a préféré tout coupé pour se prendre sur le câble de mon propriétaire déjà raccordé à ce fameux boitier. Déplacement facturée 69€ pour deux/trois dominos (même pas de petit boitier, les câbles pendent encore dans l'entrée).J'ai contacter orange qui m'ont qu'ils ouvraient un dossier, au final, plus de nouvelle, pas de mail reçu... RIEN.

Après le passage de ce mandataire, j'avais bien internet, 93.5 mégas, très bonne connexion, plus que suffisant pour les téléchargements de jeux de 70 go (oui, je suis gamer)

Peu de temps après, des déconnexions interviennent (mon box fait des diags intempestif), je me dis tout simplement que c'est peu être le temps que tout se mettent en place, et que ça marche à la perfection.

Retour de la connexion à 82 mégas. Bon ok ça va encore, je ne dis rien. C'est mieux niveau ping et stabilité donc ça me va.

Deux jours après rebelotte... Sauf que la connexion descend à 45 mégas pendant 5 heures environ avant de revenir à 95 mégas et très stable ! SUPER, rien à redire.

Depuis régulièrement, j'avais des déconnexions, et ça commençait à devenir très très ........Toujours de retour dans l'heure !

Sauf que vendredi soir, ça a recommencé dans la soirée, jusqu'à samedi après midi où je me suis dit que je n'étais pas possible et que je devais faire un truc.

Étant malade, je décide de passer par le e-tchat en 3G, par politesse pour l'interlocuteur téléphonique qui n'a pas forcément envie de m'entendre vomir.

Au final je tombe sur Marie-Antoinette qui comprend très bien mon problème, et me propose de faire venir un technicien pour voir d'où viens le souci, facturées 69 €.

Au final je refuse le déplacement du technicien car je ne trouve pas normal que le déplacement soit facturée 69 €. Et j'exige que l'on me remette internet maintenant.

Après une manipulation Marie-Antoinette réussi à me remettre sur le réseau je ne sais pas comment, car le tchat a finalement été interrompu.

Je suis actuellement sur du 41.5 mb/8 mb et j'aimerais des explications de la part d'Orange pour ce petit problème assez embarrassant (surtout quand on arrive à remettre internet à distance)

merci, pour votre lecture.

Cordialement, DDML

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Bonjour @DONTTAKEMYLINE 

Effectivement, le câblage n'a pas l'air des plus "top"... surtout quand on sait que le VDSL est très sensible aux  défauts de ligne et aux perturbateurs.!

Tes infos DSL doivent être comparées à ton éligibilité que tu peux faire sur le site de Degrouptest.: (longueur ligne, affaiblissement, débit max théorique, Nom du NRA). Les fournir STP.

Le rapport montant/descendant est cohérent (autour de 1/4).

La marge au bruit est élevée. Pas bon signe.

Erreurs non significatives, car box rebootée juste avant, dommage...!

Pour la facturation de 69 €: elle est signifiée systématiquement par l'assistance. Mais elle n'est effective que si le défaut est chez toi, sur ta desserte intérieure après le boitier ou réglette d'arrivée de la ligne Orange ou du DTI si tu en as un d'installé. Et si DTI: branche ta box sur le DTI pour voir si c'est mieux.

Si c'est coté Orange, pas de facturation.

Donc vérifie ta desserte interne, tes câbles,ta prise murale, filtre (s'il y en a un), ton alim livebox (toute seule sur prise secteur). Pas d'appareils perturbateurs (ménagers par exemple) près de la box.

Si tout OK, rappelle l'assistance.

Cordialement

Daniel35

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Bonjour, 

Ma box est déjà brancher sur le DTI, j'ai des prises dans les pièces mais je ne les utilisent pas. Concernant l'allim elle a une prise prévu sur le mur bien a elle. 

Autre petite information, mon voisin à le même soucis que moi...

Je vais donc contacter Orange dès demain pour qu'ils envoient un technicien le plus vite possible à la maison

Encore merci pour ta réponse Daniel35

Cordialement,

DTML

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Bonjour @DONTTAKEMYLINE 

Si vos difficultés persistent et si votre dossier n'est pas déjà pris en charge par le 3900, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, et n° de mobile).

Bonne journée,
Nous restons à votre disposition.

Jean Christophe.