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internet & fixe ma connexion

Connexion très faible

Damdamdeo3
contributeur
282  

Connexion très faible

Bonjour je prends vous contacte car j’ai un problème avec ma connexion 

depuis que les câbles de fibres sont passés dans ma rue ( pas encore raccordés aux maisons ) ma connexion a grandement diminuée jusqu’à ce que je ne puisse plus jouer aux jeux vidéo alors que je suis le seul connecté à la livebox.

je voulais savoir si il y avait un moyen de régler ce problème.

merci d’avance pour votre réponse 

1 RÉPONSE 1
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
252  

Re: Connexion très faible

salut @Damdamdeo3 

 

cela s'appelle une coïncidence, pas un rapport de cause à effet.

 

Je vois régulièrement les techniciens chargés de la pose de la fibre devant chez moi, et pourtant, ma ligne est toujours aussi stable

 

et juste pour rappel, "nous" sommes clients comme toi, alors "nous" ne savons pas ce qui a été fait chez toi ou pas

 

en revanche, on peut peut être t'aider, mais pour cela, il faut du factuel

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

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