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Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour signaler des coupures Internet récurrentes et particulièrement longues ces derniers temps. Il m’arrive de passer des journées entières sans connexion, ce qui devient très problématique au quotidien.

Malgré cette situation, les factures continuent d’être prélevées sans qu’aucun dédommagement ne soit proposé.

[#2]

Bonjour @Castel00 

Regrettable mais pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Connexion : fibre ou ADSL ?

Matériels ?

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Fibre 

livebox 7 V2 

La box a été changé 2 fois , le technicien qui été passé,n’as rien fait , j’ai eu quelques aux services techniques d’orange, en terme de compétence c’est pas trop ça, j’ai reçu aucun mail de confirmation pour un technicien. 

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Fibre .

livebox 7 V2 .

La box a été changé 2 fois , le technicien qui été passé,n’as rien fait , j’ai eu quelques aux services techniques d’orange, en terme de compétence c’est pas trop ça, j’ai reçu aucun mail de confirmation pour un technicien. 

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Bonjour @Castel00 

Dans quel état se trouvent les voyants ou quel est le message d'erreur sur votre Livebox 7 quand cela ne fonctionne plus ?

Cordialement .

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@juste  a écrit :

Bonjour @Castel00 

Dans quel état se trouvent les voyants ou quel est le message d'erreur sur votre Livebox 7 quand cela ne fonctionne plus ?

Cordialement .

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Imagine en copie

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Bonjour @Castel00,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour  @Castel00,

Vous venez de nous faire part de votre incompréhension en privé nous en sommes navrés.

Nous souhaitons vous apporter notre aide, pour cela, l'envoi des coordonnées mentionnées par mon collègue @Kévin_L est nécessaire.

Math

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Bonjour @Castel00,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin