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Bonjour à tous,

Petit résumé de la situation :

Lundi 03/01/2022 un technicien intervient chez moi suite à une coupure fibre. Compte rendu de l'intervention : Ma fibre est coupée dans une armoire de rue, il faut attendre que SFR (qui gère les armoires) terminent des travaux de réfection de l'armoire pour intervenir.

Un message Orange me demande de revenir vers le service client le 10/01/22... 

Depuis une semaine ma LiveBox est débranchée, ce matin j'essaye d'accéder à ma LiveBox à distance via l'application,  par curiosité (en essayant d'avoir un chat pour discuter avec un conseillé) et là.... Je suis connecté ! A une livebox qui ne correspond pas à la mienne, je vois tous les devices de la personne, sont mot de passe WIFI, tout... Après une recherche par numéro de téléphone je trouve même la personne sur internet, elle habite la même ville que moi.

Du coup j'ai plusieurs questions :

Ou on est le rétablissement de ma ligne? Le technicien peut il enfin intervenir?

Comment se fait t'il que j'accède à la LiveBox d'un autre abonné avec mon adresse email?

Cordialement,

Tomsc

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Bonjour @Tomsc 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Je viens de le faire, la messagerie vocale  me propose un rdv téléphonique ultérieur..

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re @Tomsc 

pour avoir un conseiller au 3900 tu insiste et tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Merci du conseil..

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Bonjour @Tomsc,
Avez-vous eu le service client comme @melet39  vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel