Bonjour à toutes et à tous
Le 10 janvier 2023 vers 17h30, j'ai constaté que ma connexion fibre était interrompue. Bien entendu, mon premier réflexe fut d'appeler le 3900. Mon interlocuteur m'a alors informé qu'il s'agissait "d'un incident collectif", que 200 Go de data m'étaient attribués et que la ligne serait opérationnelle le 13/01/2023.
Le 13/01/2023, la ligne n'étant pas rétablie, j'appelle à nouveau le 3900 qui "m'informe" que les équipes d'Orange sont sur le sujet et que, tout sera en ordre le 16/01/2023.
Le 16/01/2023 toujours sans ligne, l'interlocuteur du 3900 m'affirme que la réparation sera effectuée pour le 20/01/2023.
Le 20/01/2023, toujours pas de connexion et délai repoussé au 24/01/2023.
Le 24/01/2023 situation figée. Le délai est repoussé au 27/01/2023
Le 27/01/2023 situation inchangée et nouvelle échéance au 10/02/2023.
Le 17/02/2023 nouveau report au 02/03/2023
Voici maintenant plus d'un mois et demi que ma ligne est coupée. Il n'y a plus d'internet, plus de téléphone fixe (je ne parle même pas de la télévision). Ayant fait remarquer que, de par l'absence de téléphone fixe, toutes mes communications se passaient depuis le téléphone portable et que mon forfait de 2 heures risquait d'être dépassé, une interlocutrice de Djingo m'a généreusement attribué une heure "payante" de communication supplémentaire.
J'ai très nettement l'impression qu'Orange se moque ouvertement de ses clients. Je suis mené en bateau par une plateforme d'appel n'ayant ni pouvoir, ni efficacité. Il faut toutefois reconnaître que mes différents interlocuteurs pratiquent avec maestria l'art de noyer le poisson. Les "informations" communiquées n'ont aucune transparence, les excuses ne sont que des mots. Il est impossible d'avoir un contact avec un véritable responsable. Je suis dégoûté et je n'essaye même plus de contacter le 3900. C'est peut-être le but recherché ?
J'ai choisi Orange pour avoir une qualité de service correcte. Je me suis lourdement trompé. Bien sur, il y a les 200 Go de partage de connexion mais, cela ne remplace en rien l'utilisation normale de la fibre à son domicile. À chaque report de délai j'ai droit à la même petite phrase : "Votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au jj/mm en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser "
Y-at-il réellement une intervention en cours ? Les sous-traitants d'Orange sont-ils à ce point incompétents ?
J'admets tout à fait qu'il puisse y'a voir des incidents et des problèmes techniques. C'est le lot de tout système complexe. En revanche, ce qui est inadmissible, c'est cette incapacité à réparer en toute transparence, et le mépris du client.
En conclusion sur une échelle de satisfaction de un à dix, la note que j'attribue au SAV d'Orange est égale à moins dix.
Je vous remercie pour votre partage d'expérience.
