Bonjour,
Un grand classique malheureusement. Tu n'es pas seul dans ce cas de figure, même si cela ne te console pas. C'est le scandale national de la fibre.
SFR monopole fibre dans l'immeuble: je comprend que c'est SFR l'Opérateur d'Immeuble qui a construit le réseau fibre de l'immeuble (dont PM et PBO).
J'ai vécu exactement ce type de problème avec SFR dans ma résidence: une dizaine de vols de fibre. Les actions que tu peux faire, je dirais même que tu dois faire:
* regarder l'état des PBO et du PM de l'immeuble
* discuter avec le syndic et conseil syndical, pour voir si ton problème est isolé (pas de chance ...) ou fréquent (il serait étonnant que tu sois le seul touché par ce problème de vol de fibre).
Une convention a du être signée entre SFR et l'immeuble (via le syndic) et du fait de cette convention, l'immeuble a un moyen juridique pour agir contre SFR.
* par conséquent, demande au Syndic de remonter ton problème à SFR.
* si les problèmes sont fréquents, cela provient d'une architecture réseau immeuble saturée et/ou en mauvais état. Dans ce cas, il est indispensable que le conseil syndical exige via le syndic une remise à niveau de l'architecture de l'immeuble.
Toutes ces actions sont en complément de la demande d'Orange vers SFR (pour aider Orange et donc faciliter le retour de ta fibre !), Orange restant responsable du retour de ton service.
Il faut bien voir que:
* Orange n'a aucun moyen juridique véritable pour faire agir SFR. Orange demande, redemande et SFR agit comme bon lui semble. Normal ? Evidemment pas, mais c'est le résultat de l'organisation actuelle de la fibre où l'OI agit en toute impunité.
* Si une action de rénovation est nécessaire, seule façon de retrouver un fonctionnement stable de ta fibre, c'est une responsabilité de l'immeuble (Syndic et conseil syndical) de l'exiger de SFR. Orange n'a strictement aucun pouvoir sur ce sujet.
Dans mon immeuble, SFR a rénové l'architecture avant une action judiciaire de l'immeuble qui n'aurait pas été trop compliqué à mener. Mais l'action de SFR nous a évité les tracas, les coûts et les délais d'une action judiciaire qui se préparait. Et c'est mieux ainsi pour tout le monde.
Evidemment, tes actions dépendent de la situation réelle de ton réseau immeuble, de la façon dont ce réseau est géré et de la façon dont le syndic et conseil syndical s'impliquent sur le sujet.
Chaque cas est différent !
Dernier point: une action, qui ne coûte pas grand chose, si ta réparation tarde, faire une "alerte" Arcep, simple à faire sur site Arcep. L'Arcep n'intervient pas sur des cas particuliers mais si le nombre d'alertes augmente, l'Arcep finira bien par faire son rôle de gendarme pour mettre fin à ces durées de réparation indigne et à ces installations de mauvaise qualité.
Cordialement.
