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Câble de la fibre optique coupé par notre chien.

J'appelle par le 3900 J'utilise plusieurs mots clés : coupure, panne, réparation, problème, etc... A chaque fois, la même réponse : "une mise à jour a été effectuéen éteignez et rallumez votre livebox etc...."

Quand je rappelle, l'automate reconnaît que je viens d'appeler.

Et bien sûr, toujours cette même réponse inappropriée puis cela raccroche.

Conclusion : service NUL

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Bonjour

Essaye de passer par le formulaire de contact tu suis le cheminement, à la fin il devrait te proposer le eChat.

Ca te permettra de ne pas tomber sur le filtrage-crétin du répondeur téléphonique.

Tu peux aussi arriver sur le chat en consultant un topo du site de l'assistance Orange.

Un eChat peut t'y être proposé (fonction du jour, de l'heure et de l'humeur du site).

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Seyresse40 

Suite aux conseils de @PhilDur, avez-vous réussi à contacter le SAV Orange.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.
Claude

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Bonjour,

Je suis passé dans la boutique Orange de Dax : ils n'ont pas réussi non plus.

Mais ils ont été sympa et la conseillère a tout tenté (comme me fournir un boîtier Airbox 4G) pour trouver une solution.

A

D'après elle, un gros pb de travaux expliquerait qu'après le message enregistré cela coupe sans possibilité d'avoir un conseillé physique. Elle m'a conseiller de re-essayer plus tard.

En fin d'après-midi, j'ai enfin pu avoir un conseiller, avec RDV dès le lundi.

Les travaux ont été réalisés par deux techniciens sympathiques, rapides, et cherchant la meilleure solution.

Maintenant tout est OK

Merci